Superonline Uzak Masaüstü Portları Açılmıyor Teknik Destek Yetersiz Ve Yanlış Bilgilendirme

69986364 numaralı Superonline Fiber Limitsiz Plus internet abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce 1000 GB sınırsız paket aldık. Ancak aboneliğimizin başından beri uzak masaüstü portlarını kullanamıyoruz. Bu sorunu defalarca (30 Ekim, 31 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde) telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek ilettik. Her seferinde kayıt oluşturuldu, teknik ekipten arayanlar oldu fakat hiçbir çözüm sunulamadı. Teknik ekipten arayan kişiler de sorunu çözmekte yetersiz kaldı.

En son 1 Kasım’da teknik ekibin iş yerime geleceğine dair mesaj aldım, ancak daha sonra “teknik ekip işyerinize gelerek problemi çözdü” şeklinde başka bir mesaj geldi. Oysa kimse iş yerime gelmedi, bu mesajlar tamamen yanıltıcıydı. Sorunumuz hâlâ devam ediyor ve uzak masaüstü portlarını hiçbir zaman kullanamadık. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve defalarca aynı açıklamaları yapmak zorunda kaldım.

Kullandığım modem ZTE zxhn h 3600 modelidir. İnternetten araştırmalarımda modem değişiminin gerekebileceğini öğrendim ve bunu da her görüşmemde belirttim. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı.

Uzak masaüstü portlarının açılması ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.