Superonline TV Plus Kutusunda Sürekli Donma Ve Değişim Talebi

Superonline TV Plus hizmeti için evimde kullandığım TV Plus kutusu yaklaşık 3 aydır sürekli donma sorunu yaşatıyor. Ana odadaki cihazda donma olduğu gibi yan odadaki televizyonda da aynı sorun devam ediyor. Bu problemler Superonline’da 5G’ye geçiş yaptıktan sonra başladı ve o tarihten bu yana kesintisiz şekilde sürüyor.

Bu süreçte internet hızımda veya modemimde herhangi bir problem olmamasına rağmen yayınlar donuyor, yayın akışı sağlıklı bir şekilde izlenemiyor. Hizmetten faydalanamadığım halde TV Plus için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve yan odadaki yayın için de ayrıca ödeme yapıyorum.

Son 40 gündür müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez aranıp sorunun çözüleceği söylendi, hatta artık yasal sürecin geçtiği ifade edildi. Ayrıca her gün otomatik arama ile “Şikayetiniz teknik ekiplerimizce incelenmiş ve sorun çözüldüyse 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlayın” şeklinde aranıyorum. Sorun hâlâ devam ettiği için aylardır 2’yi tuşlamama rağmen, ardından temsilci “Sorunu çözeceğiz” diyerek tekrar kayıt alıyor ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadan bu döngü aynı şekilde devam ediyor. Birkaç kez gelen teknik ekip, kutunun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, fakat bayilerinde stok bulunmadığını söyledi. Yeni abonelere takılan cihazlardan biri için onay verilirse değiştirebileceklerini, bunun için müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini ilettiler.

Ben de müşteri temsilcisini arayıp durumu aktardım; başka bir bayiden cihazı çözeceklerini, değişim yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kutu değişimi yapılmadı ve sorun giderilmedi. 3 aydan uzun süredir bu arızalı cihaz yüzünden mağdur durumdayım. 11073609 numaralı aboneliğime ait 200637562 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen sorun hâlâ devam etmektedir.

Arızalı TV Plus kutumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, yayın donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.