Superonline TV+ Hizmetinde Siyah Ekran Ve Haksız Çözülmüş Arıza Kayıtları

74701524 abone numaralı Superonline TV+ ve internet müşterisiyim. Manisa ili Şehzadeler ilçesi Nişancıpaşa Mahallesi 1201 Sokak No: 20/18 adresimde 11.12.2025 tarihinden beri TV+ hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ekran sürekli siyah, hiçbir kanal açılmıyor.

11.12.2025 tarihinde Superonline TV arızası için arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik eleman tüm cihazları değiştirmesine rağmen sorun giderilemedi ve siyah ekran sorunu devam etti. Telefonla birilerini arayıp durumu bildirdi, “size geri dönüş yapılacak” denilerek evden ayrıldı, ancak kimse aramadı.

Bunun üzerine tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden teknik eleman gönderildi. Bu kez sadece cihaza reset atıldı fakat sorun yine çözülmedi, ekran yine siyah kaldı. Buna rağmen gelen her iki teknik eleman da sistemde arıza kaydını “sorun çözüldü” şeklinde kapatmış. Ayrıca tarafıma “teknik servis elemanlarımız size doğru yola çıkmıştır” şeklinde SMS geliyor, ancak gelen giden olmuyor; bir süre sonra da “arızanız giderilmiştir” mesajı alıyorum. Üstelik telesekreterli bir aramayla “sorununuz çözüldüyse 1, çözülmediyse 2’ye basın” deniliyor, ben 2’ye basmama rağmen arıza kayıtları yine kapatılıyor.

24.12.2025 itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi, ekran hâlâ siyah ve 14 gündür hiçbir kanalı izleyemiyorum, hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tarafıma tatmin edici bir dönüş yapıldı. Yaşanan süreçten sonra artık Superonline internet ve TV hizmeti almak istemediğimi defalarca ilettim; ancak aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi.

Uzun süredir hizmet alamadığım, buna rağmen arıza kayıtlarımın haksız şekilde “çözüldü” olarak kapatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, Superonline TV+ ve internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, yaşadığım uzun süreli mağduriyet dikkate alınarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 14 gündür hiçbir şekilde faydalanamadığım TV hizmeti için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin haksız bir faturalandırma yapıldıysa iadesini istiyorum.