Superonline Kapanan Hatlar İçin Fatura Kesilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Superonline kurumsal internet ve telefon aboneliğimiz kapsamında kullandığımız 4 hat için yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İki telefon hattımız yaklaşık bir aydır kapalı olmasına rağmen Superonline bu süreçte hizmet verilmeyen hatlar için fatura tahsilatını sürdürdü.

Bu süreçte yalnızca bir kez ekip adresimize geldi ve gelen görevli problemi Superonline’a iletti. Ancak bu ziyaretten sonraki tüm çağrı ve arıza kayıtlarımızda “ekip yönlendirdik” denilmesine rağmen fiilen bir daha hiçbir ekip adresimize gelmedi ve sorun yerinde incelenmedi. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise, kullanamadığımız bu hatlar için cayma bedeli talep edilmesi ayrıca mağduriyetimizi artırdı.

Son görüşmelerimizde tarafımıza modem değişikliği gerektiği, ancak 2 port girişli modem verilebileceği söylendi. Bizim ise 4 hattımız olduğu ve halihazırda 4 port girişli modem kullandığımız için bu çözüm, mevcut yapımızı karşılamamaktadır.

Superonline’dan, kapalı olan hatlar nedeniyle tarafımıza çıkarılan cayma bedelinin kesinlikle tahsil edilmemesini ve bu konuda mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kesinti yaşadığımız döneme ilişkin olarak şirketimizin daha fazla zarara uğramaması için gerekli incelemenin yapılarak, sorunun acil şekilde çözülmesini istiyorum.