Beş Gün Süren İnternet Kesintisi, Çelişkili Sorumluluk Açıklamaları Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih’te bulunan adresimde 02.10.2026 sabah saat 06.00’dan beri evimde internet yok. Beş gündür tek bir dakika bile bağlantı alamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, en kısa sürede çözüleceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma da net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda ise kendi taraflarında bir arıza görünmediğini, sorunun Turkcell Superonline kaynaklı olabileceğini söylediler. İki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada kalan taraf ben oluyorum.

Bugün son olarak aboneliğimin iptalini talep etmek için aradığımda, genel merkezden aradığını söyleyen bir yetkili bu kez sorunun altyapıyla ilgili olmadığını, modemle ilgili olduğunu ve en kısa sürede ilgileneceklerini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de sorunumla fiilen ilgilenen biri çıktı. Madem sorun modemden kaynaklanıyorsa beş gündür neden ısrarla Türk Telekom altyapısını gerekçe gösterdiniz, bunun makul bir açıklamasını da alamıyorum.

11811421 numaralı aboneliğimde, günlerdir süren tam kesintiye rağmen mağduriyetimi giderecek bir adım atılmaması, net bir tarih verilmemesi ve çelişkili bilgilerle oyalanmam nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. İnternet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa modemimin ivedilikle kontrol edilip değiştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde abonelik iptali yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.