Superonline Altyapı Yenileme Sonrası İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Teknik Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’ın TV + internet hizmetini İzmir Gaziemir’de kullanıyorum. Binamızda internet altyapısını yenilemek amacıyla kablolar değiştirilirken benim evimin interneti tamamen bozuldu ve 20 Ekim’den beri ne internet ne de TV yayını alabildiğim bir hizmetim yok.

Yaklaşık 10 gündür defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hala giderilmedi, eve tek bir teknik ekip bile gelmedi. Her aradığımda aynı sorular, aynı bilgiler isteniyor, her seferinde “24 saat içinde ekipler gelecek” deniyor ama hiçbir şey değişmiyor. Ekiplerin yola çıktığına ve geleceğine dair SMS almama rağmen ne binaya ne de daireme fiilen gelen kimse olmuyor. Superonline teknik destek konusunda maalesef tamamen sınıfta kalmış durumda.

Bu sorunun uzaktan çözülemeyeceği açıkça görülüyor, binaya bizzat gelip fiziki müdahale yapılması gerekiyor. Son olarak 202236654 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve hala çözüme kavuşmadı. Ücretini ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyorum ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Altyapı yenileme çalışması sırasında ortaya çıkan bu sorunun acilen giderilmesini, en kısa sürede teknik ekibin binamıza ve evime yönlendirilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmetler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.