Superonline Teslim Edilmeyen Akıllı Saat Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

7 Ocak 2026 tarihinde Superonline tarafından ev interneti paket yenileme işlemi için arandım. Görüşmede İnteya Highwatch Talk 2 kampanyası kapsamında, akıllı saat hediyeli, 2 yıl taahhütlü paketi kabul ettim ve hediyenin 8 iş günü içinde adresime teslim edileceği açıkça söylendi. Buna göre saatin en geç 15 Ocak tarihine kadar elime ulaşması gerekirken bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda talep oluşturuldu, ikinci aramamda ise ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan bir ürünün müşteriye hâlâ kampanya hediyesi olarak vaat edilmesini, üstelik Superonline gibi büyük bir kurumun stok kontrolü yapmadan bu teklifleri sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı abonelik sürecinde daha önce de benzer bir problem yaşamıştım; ilk aboneliğimde TV+ kurulumu yapılacağı söylenmiş, ancak kurulum hiçbir zaman gerçekleşmemiş ve paketim bilgim dışında değiştirilmişti. O dönemde ses çıkarmadım ama benzer hataların tekrarlanması artık gerçekten sıkıcı ve güven kırıcı bir hal aldı.

Bursa/Mudanya adresimdeki aboneliğime ait bu kampanya için açılan 189458531 talep numaralı kaydım bulunuyor. Bu kampanya kapsamında herhangi bir ek ücret ya da ekstra ödeme yapmamış olsam da, söz verilen hediyenin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum. Stokta yok denilerek süreç uzatılmak yerine, İnteya Highwatch Talk 2 akıllı saatin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.