Superonline Teknik Servis Mağduriyeti

Superonline çalışan internetimi bozdu.

Yaklaşık 1.5 yıldır evimde gayet memnun olarak Turkcell Superonline internet kullanıcısıyım. Ancak 23 Ekim Çarşamba günü Turkcell Superonline'dan benim bir talebim olmamasına rağmen 2 teknik servis elemanı geldiler sabah saatlerinde ve sitedeki kullanıcıların fiber kablolarını cam kablo ile değiştireceklerini ve internetin daha randımanlı olacağını söylediler. Ve değişiklik yaptılar. Ancak akşam işten eve döndüğümde internetin kesildiğini gördüm. Değişim yapılan diğer komşularımı aradığımda onlarda problem olmadığını öğrendim. Değişimi yapan O*** isimli teknik servis elemanının 05375249*** numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen bana dönüş yapılmadı. Sonrasında site görevlisi aracılığı ile daireme geldiler ve saat 21.30 civarında aşağıdaki fiber bağlantısında problem olmuş diyerek sorunu çözdüler. 26 Ekim Cumartesi sabah saat 9'da internet bağlantım tekrar koptu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanmadan bölgede teknik bir sorun olduğunu saat 15'e kadar çözüleceği söylenerek iletişim sonlandırıldı. İş dönüşü saat 16'da internet bağlantısının kopuk olması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine müşteri hizmetlerine başlamadan bölgedeki sorunun saat 21'e kadar düzeleceği söylenerek iletişim sonlandırıldı. Ben de komşularımı aradığımda onlarda internet kesintisi olmadığını öğrendim. Fiber kablo değişikliği yapan O***isimli teknik servis elemanın öncesinde belirttiğim cep telefonunu arayarak sorunu çözmesini rica ettim. Bana yakın bir lokasyonda olmasına rağmen gelemeyeceğini, şikayet kaydı oluşturmamı söyledi. Sorunum da çözülmedi. Bahsettiğim teknik servis elemanından şikayetçiyim. Mağduriyetin sebebi ile avukatım aracılığı tazminat davası açacağım. Turkcell Superonline firmasından düzgün çalışan internetimi bozdukları için şikayetçiyim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağım.