to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Blokeli Kredi Kartı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Ziraat Bankası kredi kartım, yurt dışında yaptığım küçük tutarlı harcamalar nedeniyle anlamsız bir şekilde 3 gündür blokeli durumda. Tüm işlemlerimi ve ödemelerimi bu kart üzerinden yapıyorum ve şu an mağdur durumdayım.
10 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemleri bizzat kendimin yaptığını açıkça belirttim. Bana “merak etmeyin, not düşüyorum” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgi ve alaka gösterilmedi. Sonrasında tekrar aramaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Kart yenilemesi gerektiğine dair SMS göndermişsiniz; ben şu an yurt dışındayım ve sadece kart yenilemek için Türkiye’ye gelmemi beklemeniz gerçekçi değil. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Kartımdaki blokajın, gerekli güvenlik teyitleri uzaktan alınarak kaldırılmasını veya yurt dışında bulunurken mağduriyet yaşamayacağım, pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin göz önünde bulundurularak, acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Ziraat Bankası’na ait hem banka kartım hem de kredi kartım kullanımımda kapalı durumda. Daha önce müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde bağlanabiliyorken artık hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle kartlarımın neden kapatıldığıyla ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte banka tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, mail ya da arama yoluyla da bir açıklama sunulmadı. Hem kartlarımın kapalı olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Bankası’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek kartlarımın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapmasını ve bu işlemin ivedilikle çözülerek kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Arama da sağlayamıyorum. Lütfen tarafıma ulaşır mısınız? Tüm ödemelerim bu kartım üzerinden mağdur oluyorum ve tüm işlemleri benim yaptığımı belirtmeme rağmen bloke olmuş durumda. Şimdi de kartın yenilenmesi gerek deniliyor bu kadar mağdur edilemez r*zalet ya
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Günlerdir size ulaşmaya çalışıyorum arama başarısız deniliyor. Sizin dediğiniz gibi tarafınızdan dönüş gelmedi mağdur ediliyorum resmen böyle de olmaz pes
Kartımın bloke olmadığı belirtilmişti fakat kullanım sağlayamıyorum bir açıklama bile yapılmadı tarafıma kafanıza gör bloke mi koyuyorsunuz
