to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teknik Servis Bedeli Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı İptal Talebi
Superonline internet aboneliğim kapsamında 21 Şubat 2026 tarihinde bağlantı sorunu yaşamam üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma ertesi gün teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verilmesine rağmen ilgili ekip belirtilen tarihte adresime gelmedi.
23 Şubat 2026 tarihinde saat 17:30 civarında gelen teknik ekip tarafından bağlantı sorunu giderildi. Ancak 02.03.2026 tarihinde düzenlenen faturamda 750 TL tutarında “teknik servis bedeli” yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun firma kaynaklı olmadığı ve bu nedenle ücretin tarafıma yansıtıldığı bildirildi.
Oysa yaşanan arıza, 2025 yılı son aylarında Superonline teknik ekipleri tarafından evimin sigorta kutusu içerisine kurulan fiber altyapı bağlantısı ile doğrudan ilgilidir. Tarafım aranarak 1000 Mbps internet hizmeti için yeni bir sistem kurulacağı bilgisi verilmiş, onayım sonrası gelen teknik ekip tüm kablolama ve cihaz kurulumunu bizzat gerçekleştirmiştir. Kurulumdan sonra bağlantı zaman zaman kesintiye uğramış, altyapı ve işçilik tamamen Superonline ekipleri tarafından yapıldığı halde bu sorunlar devam etmiştir. Sonrasında tekrar aranarak 1000 Mbps pakete geçiş teklif edilmiş, bu teklif tarafımdan kabul edilerek tarifem yükseltilmiştir.
Arızanın, Superonline tarafından kurulan fiber altyapı ve cihaza ilişkin teknik bir sorundan kaynaklanmasına rağmen, teknik servis bedelinin kullanıcı kaynaklı gibi gösterilerek faturama yansıtılması hukuka ve hizmet sorumluluğuna uygun değildir. Kurulumu ve altyapıyı gerçekleştiren firmanın, kendi sistemine ait bir arıza için müşteriden ek ücret talep etmesini kabul etmiyorum.
Abonelik numaram 65988771’dir. Faturama yansıtılan 750 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve düzeltilmiş faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
