Superonline Teknik Personelinin İzinsiz Kablo Takması Ve 5 Saatlik İnternet Kesintisi

30.10.2026 tarihinde binamızdaki boş bir daireye yeni taşınan komşuya Superonline ekipleri tarafından ftth fiber hattı bağlandı. Ertesi gün 31.10.2026 sabah saatlerinde internetimin tamamen kesildiğini, modeme hiç optik sinyal gelmediğini fark ettim.

Binamızda 8 portlu bir Superonline fiber kutusu bulunuyor ve 10 daire var. 31.10.2026 sabahı Superonline’ın 0 850 229 0000 numaralı hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün saat 15:00 civarında gelen teknik personel bina girişindeki Superonline kutusunu kontrol etti ve önceki gün hattı bağlayan ekibin, port kalmadığı için benim fiber kablomu (uçlu fiber hattımı) kutudan söküp çıkardığını ve yerine yeni taşınan komşunun kablosunu taktığını açıkça söyledi. Daha sonra kendi elleriyle müdahale edilen bağlantıyı düzeltti ve benim kablomu tekrar taktı.

Bu ihmal ve bilinçli yapılan işlem nedeniyle 5 saate yakın internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca aramalar yapmak, evde beklemek zorunda kaldım, internet üzerinden halletmem gereken işlerimi yapamadım ve maddi manevi zarara uğradım. Mevcut ve çalışan hattımın, tamamen keyfi şekilde, benden habersiz ve izinsiz sökülüp başka birine tahsis edilmesini internet hattıma kasıtlı sabotaj olarak görüyorum.

Superonline’ın çalıştırdığı bu teknik servis personelini denetlemediğini, böyle açık bir hataya ve mağduriyete sebep olan işlem için herhangi bir yaptırım uygulanmadığını düşünüyorum. Sorumlu kişi veya kişiler hakkında idari işlem ve cezai yaptırım uygulanmasını, bu olayla ilgili incelemenin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini acilen talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.