Superonline Teknik Hatası Nedeniyle Yanlış Tahsil Edilen 1.367,70 TL İadesi Talebi

Yaklaşık 2013 yılından beri engelli olduğum için Superonline’ın Engelsiz 24 Mbps internet paketini kullanıyordum. 14.02.2026 tarihinde paketimi 1000 megabit limitsiz pakete yükselttim. Modem ve küçük cihaz eski olduğu için değişim gerekiyordu ve aynı gün saat 13.00 civarında İzmir Karabağlar’daki adresime ekip geldi, modem değişikliğini yaptılar.

Ekipteki görevli eski modemi kendisi sökmesine rağmen, sistemde yanlış tuşa bastığını ve işlem “modem alınamadı” şeklinde kapandığı için modemi benim götürmem gerektiğini söyledi. Engelli olduğum için modemi kendim götüremedim, şehir dışında olan oğlumun gelmesini beklemek zorunda kaldım. Oğlum geldiğinde modemi İzmir’in öbür ucundaki yere götürdü, ancak genel merkez bu kez teknik servis hatası nedeniyle modemi alamayacaklarını söyleyerek teslim almadı.

Bu hatanın bedeli olarak Şubat 2026 ayı bitmeden emekli maaşım yatan hesabımdan 1.367,70 TL tahsil edildi ve 1.360 TL’lik emekli hesabım eksiye düşerek ciddi şekilde mağdur edildim. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen 192118859 ve 191644213 numaralı kayıtlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimse konuyla ilgilenmiyor. Hem teknik servise gelen görevlinin hatasından, hem de müşteri hizmetlerinin duyarsızlığından dolayı son derece şikayetçiyim.

Bu süreçte tamamen benim dışımda gelişen, teknik servis kaynaklı bir hata nedeniyle benden tahsil edilen 1.367,70 TL’nin derhal iade edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla kullanacağımı belirtmek isterim.