to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hızın Altında İnternet Ve Haksız 600 TL Servis Ücreti
Superonline sabit internet aboneliğimde 100 Mbps hız içeren paket kullanmama rağmen 16.01.2026 tarihinden bu yana İzmir Karabağlar’daki adresimde en fazla 9 Mbps hız alabiliyorum. Taahhüt edilen hızın oldukça altında hizmet verildiği için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kontrol edilmesi için 600 TL servis ücreti talep edildi.
Benim tarafımdan yapılan bir hata ya da iç tesisattan kaynaklanan bir problem olması durumunda servis ücreti alınmasını anlayabilirim; ancak burada taahhüt edilen hıza ulaşılamaması tamamen Superonline’ın altyapı veya hizmet kalitesiyle ilgili bir durumdur. Buna rağmen benden 600 TL servis ücreti istenmesini haksız buluyorum.
Superonline’ın öncelikle taahhüt ettiği hızı sağlamasını, gerekli kontrolleri yaparken tarafıma servis ücreti yansıtmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Haluk Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala çözüm üretilmediği için taahhüt bitiminde iptal işlemini gerçekleştireceğim. Uzun yıllardır kullandığım Superonline ın bu kadar kalitesiz duruma düşmesine sadece ben üzülüyorum sanırım, yönetimin hiç hareket etmemesi oldukça şaşırtıcı. 200Mbps ücreti alıp, birkaç dakika önce çektiğim resimde görüleceği üzere 19Mbps hizmet verilmesi ve bu duruma çözüm üretebilmek için kılını kıpırdatmaması vicdansızlık.
