Superonline Taahhüt Edilen Hızı Karşılayamama

Turkcell Superonline nezdinde tarafıma sunulan 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet hizmeti, abonelik sözleşmesinde açıkça taahhüt edilmesine rağmen fiilen sağlanmamaktadır. Tarafıma sunulan hizmet; • Taahhüt edilen hız değerlerinin çok altında kalmakta, • Süreklilik arz eden bağlantı problemleri içermekte, • En temel internet kullanımını dahi (sosyal medya, video erişimi vb.) mümkün kılmamaktadır. Özellikle Youtube.com gibi platformlara erişimde ciddi kesintiler yaşanmakta, bu durum hizmetin kullanılamaz seviyede olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetleri ile defalarca (en az 5-6 kez) iletişime geçilmiş, her seferinde “sorunun giderildiği” beyan edilmiş; ancak bu beyanlar gerçeği yansıtmamış ve problem kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Bu durum, sağlayıcının ayıplı hizmeti süreklilik arz edecek şekilde sunduğunu ve çözüm üretme yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir. Bu kapsamda; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri, • Elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında hizmet sağlayıcının taahhüt edilen hizmet kalitesini sağlama yükümlülüğü, açıkça ihlal edilmektedir. Taleplerim: 1. Tarafıma sunulan hizmetin, sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps hız değerlerine uygun şekilde ve kesintisiz olarak sağlanması, 2. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için teknik incelemenin yetkili ekiplerce yerinde ve detaylı şekilde yapılması, 3. Hizmetin bu şekilde sağlanamaması halinde, herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesi, 4. Ayrıca, ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin değerlendirilmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi takdirde, ilgili hizmet sağlayıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca doğabilecek zararlara ilişkin tazminat talebinde bulunacağımı ihtaren bildiririm.

Ekipler yönlendirildi, gelen ekipler modemi değiştirdi problem çözülmedi normal değil dendi. Ertesi gün başka ekip gelip hız testi aldı. Alırken de normal olmadığını bana anlattı, anlık kesildiğini 180 lere çıktığını tekrar geri gelip tekrar internetin gittiğinden bahsetti ve ekran görüntüsü aldı. Ekiplere gönderildi, gönderdikleri yazılımcılar bir problem olmadığını iddaa etti. Bu kurumda bir personelin dediğiyle diğer personelin dediği tutmaz mı? Herkes farklı bir şey söylüyor. İnterneti bağlattığım günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. Aylardır boşa fatura ödüyorum. Bu yazdığım gelişmeden sonra düzelmezse internetim Tüketici Mahkemesi'ne kadar gidip davacı olacağım.

Tekrar arayabilirsiniz

Uzun süredir yaşadığım internet/hat problemimle ilgili defalarca kayıt oluşturmama rağmen hala kalıcı bir çözüm sunulmadı. En dikkat çekici ve kabul edilemez durum ise şu: Adrese gelen teknik ekip açık şekilde “problem var” tespiti yapıyor. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda “herhangi bir sorun görünmüyor” deniliyor. Aynı firma içinde bu kadar net bir çelişki olması, sorunun çözülmesini imkansız hale getiriyor. Teknik ekip ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişim ve sistem kopukluğu olduğu açık. Ben kullanıcı olarak: * Sorunun var olduğunu sahada teyit ettiriyorum * Ancak sistemde yok denildiği için hiçbir işlem ilerlemiyor Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Talebim çok net: 1. Sorunun teknik olarak gerçekten incelenmesi 2. Saha ekiplerinin tespitlerinin sisteme doğru şekilde yansıtılması 3. Kalıcı ve net bir çözüm sunulması Aksi takdirde bu sürecin daha üst mercilere taşınacağını da belirtmek isterim. Artık geçici değil, net ve kesin çözüm bekliyorum.