to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline nezdinde tarafıma sunulan 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet hizmeti, abonelik sözleşmesinde açıkça taahhüt edilmesine rağmen fiilen sağlanmamaktadır. Tarafıma sunulan hizmet; • Taahhüt edilen hız değerlerinin çok altında kalmakta, • Süreklilik arz eden bağlantı problemleri içermekte, • En temel internet kullanımını dahi (sosyal medya, video erişimi vb.) mümkün kılmamaktadır. Özellikle Youtube.com gibi platformlara erişimde ciddi kesintiler yaşanmakta, bu durum hizmetin kullanılamaz seviyede olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetleri ile defalarca (en az 5-6 kez) iletişime geçilmiş, her seferinde “sorunun giderildiği” beyan edilmiş; ancak bu beyanlar gerçeği yansıtmamış ve problem kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Bu durum, sağlayıcının ayıplı hizmeti süreklilik arz edecek şekilde sunduğunu ve çözüm üretme yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir. Bu kapsamda; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri, • Elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında hizmet sağlayıcının taahhüt edilen hizmet kalitesini sağlama yükümlülüğü, açıkça ihlal edilmektedir. Taleplerim: 1. Tarafıma sunulan hizmetin, sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps hız değerlerine uygun şekilde ve kesintisiz olarak sağlanması, 2. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için teknik incelemenin yetkili ekiplerce yerinde ve detaylı şekilde yapılması, 3. Hizmetin bu şekilde sağlanamaması halinde, herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal feshedilmesi, 4. Ayrıca, ayıplı hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin değerlendirilmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi takdirde, ilgili hizmet sağlayıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca doğabilecek zararlara ilişkin tazminat talebinde bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Sistem üzerinde paket hızım 200 Mbps olarak gözükmesine rağmen günün hiçbir saatinde bu hızı kullanamıyor, interneti sağlıklı şekilde değerlendiremiyorum. Yaşadığım sorun üzerine ilk aramamda tek...
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık üç aydır her gün ciddi hız ve kullanım problemi yaşıyorum. Hız testlerinde çoğunlukla 160 Mbps civarında sonuç alıyorum. Bu düşük hız nedeniyle TV Plus’ta ve ziyaret ettiğim web sitelerinde, kullandığım uygulamalarda sürekli d...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde en üst paketi kullanıp 1000 Mbps hız için ödeme yapmamıza rağmen, son bir ay boyunca aldığımız hız bunun çok altında kalıyor. İnternet hızımız gün içinde herhangi bir saatte bir anda 10 Mbps’lere kadar düşüyor, sonra 40 Mbps civarına çıkıyor, tekrar d...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve Muğla Milas’ta yaklaşık 3 aydır hızımda sürekli düşmeler yaşıyorum. Zaman zaman basit bir videoyu bile izleyemeyecek seviyeye iniyor. Kendi uygulamaları üzerinden hız testi yaptığımda ise en fazla 300 Mbps civarında bir hız görünüyor. Buna ...
Yaklaşık 1 yıldır Superonline’dan 200 Mbps olarak ev interneti hizmeti alıyorum. Bu hız zaten çok tatmin edici değildi, daha iyi bir hizmet alabilmek için de yaklaşık 15 gün önce tarifemi 1000 Mbps’e yükselttim ve doğal olarak daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim. Ancak paket güncellemesinden b...
Yorumlar