Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Superonline fiber üzerinden sözde 1000 megabit hızında internet hizmeti kullanmaktayım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde 2025 Eylül ayından bu yana taahhüt edilen hız ve değerlerin çok altında hizmet alıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim ise 60–70 MS seviyesinden anlık olarak 700–800 MS’lere fırlayıp tekrar 500 MS civarına iniyor ve bu dalgalanmaların mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Kablolu bağlantıda almam gereken 1000 megabit hız yerine çoğu zaman sadece 60–90 megabit hız görebiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, arıza kayıtları açıldı, modemim 4–5 kez değiştirildi ancak sorunum hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde sorunun giderildiği söyleniyor, bir gün kadar nispeten düzgün çalışsa da hemen sonrasında hız ve ping değerleri tekrar kabul edilemeyecek seviyelere düşüyor. Son olarak 190795446 numaralı arıza kaydım açıldı ve bunun gibi yaklaşık 20’ye yakın kaydım bulunmasına rağmen kalıcı bir aksiyon alınmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine, müşteri hizmetlerinden teknik servis talep ettiğimde, “isterseniz ekip yönlendirebilirim ama 750 TL ücret ödemeniz gerekir” şeklinde bir yanıt aldım. Alamadığım hizmetin faturasını her ay eksiksiz öderken, bana göre Superonline altyapısından kaynaklı bir sorunun kontrolü için benden ayrıca 750 TL talep edilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren en geç 24 saat içinde sorunum kesin ve kalıcı olarak çözülmediği takdirde, başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi açıkça bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını, uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında ödediğim bedeller için tarafıma telafi niteliğinde iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.