Superonline Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızda İnternet Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline kullanıcısıyım, Ordu Altınordu Bucak Mahallesi Pınar Sokak’ta ikamet ediyorum. Bana fiber ve 100 Mbps hızında internet paketi satıldı; ancak hız testi yaptığımda internetim 10 Mbps’i bile zor görüyor. Evde modeme hem kablolu hem kablosuz bağlanıyorum, modemin dibinde de denedim, uzakta da denedim fakat hiçbir şekilde sözleşmedeki hızı alamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 1–2 haftadır yaşıyorum ve bu süre içinde toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda internetimin yavaş olduğunu, hız testi sonuçlarını ve yaşadığım problemi açıkça anlatmama rağmen tarafıma “kopma yok, bir sorun görünmüyor” gibi alakasız ve çözüm sunmayan cevaplar verildi; sorunum ise hiçbir zaman giderilmedi. Eve teknik ekip de yönlendirilmedi, iç tesisat veya bağlantı ile ilgili herhangi bir kontrol yapılmadı.

Bana fiber denilerek satılan hizmeti taahhüt edilen hızda kullanamıyorum; buna rağmen cayma bedelinin de yüksek olduğunun söylenmesi mağduriyetimi artırıyor. İnternet hızımın paketimde belirtilen gerçek hıza çıkarılmasını, gerekli ise adresimde teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım hız sorunu dikkate alınarak cayma bedeli ve benzeri yaptırımlar konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.