to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sürekli İnternet Hız Düşüşü Ve Kopma Sorunlarına Ücretsiz Yerinde Çözüm Talebi
Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve Netflix Yeniden Kampanyası kapsamında 50 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır evimde internet hızında ciddi düşüşler ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar ve hız problemleri günün her saatinde rastgele gerçekleşiyor, internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.
Sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda uzaktan bağlantı ile modemi resetleyip bağlantıyı yenilediklerini, arızayı giderdiklerini söylediler; ancak her defasında 1–2 saat içinde aynı sorun tekrar yaşandı. Daha sonra arıza kaydı oluşturuldu, yine uzaktan bağlanarak sorunu çözdüklerini ifade ettiler fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve kopmalar devam etti.
Son yaptığım görüşmede bütün süreci detaylı şekilde anlattım, buna rağmen yine aynı aşamalardan geçildi ve sonunda sorunun çözüldüğü söylendi. Ben, uzaktan yapılan bu işlemlerle problemin kalıcı olarak çözülmediğini, bir teknik ekibin eve gelerek yerinde inceleme yapması gerektiğini söyledim. Buna karşın bana sadece ücretli servis gönderebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Fiber altyapı ve modem tamamen Turkcell Superonline tarafından sağlanmışken, ortada süre gelen bir bağlantı sorunu varken, yerinde arıza tespiti ve giderimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Turkcell Superonline müşterisi olarak, Yalçın k*** adına kayıtlı 631131*** numaralı hizmetimde yaşanan bu hız ve kopma probleminin, teknik ekibin eve gelerek yerinde inceleme yapması ve gerekli kontrolleri sağlaması suretiyle, tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hız iyice gitti ama ne arayan var ne soran.
Merhaba Yalçın Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yalçın Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Donma ve hız sorunu devam ediyor. Mahalledeki port değişti, evdeki modem değişti (520 TL fatura edildi bana), 6-7 kere uzaktan bağlanıldı ama sonuç aynı, en fazla 1 saat sonra hız düşüyor donma başlıyor. Ya bu sorunu çözün ya da taahhütsüz abonelik iptali yapın çünkü kullanamadığım interneti ödemek istemiyorum
Sizi CİMER'e şikayet ettim, ilk fırsatta da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Doğru düzgün hizmet vermeyip para alıyorsunuz bunun adı ticaret değil markaya güveni kötüye kullanıp haksız kazanç sağlamaktır.
Alo!
