Superonline Sistemde Görülen Hatalı Borç Nedeniyle Taahhüt Yenileme Gerçekleşmiyor

Superonline ev interneti aboneliğimde, 22 Şubat’ta taahhüdüm yenileneceği halde sistemsel bir hata nedeniyle işlem yaptıramıyorum. Üzerimde hiçbir ödenmemiş borç olmamasına rağmen sistemde borç göründüğü söyleniyor ve bu yüzden taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirilmiyor.

Evrak birimi 22 Ocak’ta benden e-Devlet üzerinden “borcu yoktur” ekran görüntülerini iletmemi istedi, ben de istenen ekran görüntülerini aynı gün maille, kayıt numarasıyla birlikte gönderdim ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım.

Sürekli müşteri temsilcileriyle görüşüyorum, aynı zamanda bayiye de gittim; hem müşteri hizmetleri hem bayi tarafında borç görünmediği söyleniyor fakat sistem hatası düzeltilmediği için taahhüdüm yenilenemiyor. 12 gündür kimse sorunu çözemedi ve 22 Şubat’ta taahhüt sürem doluyor. Bu tarihten sonra oluşabilecek hiçbir borçtan sorumlu olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Kadıköy’de bulunan, 75548536 numaralı aboneliğim için sistemde görünen hatalı borcun acilen düzeltilmesini, taahhüdümün sorunsuz şekilde yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.