Superonline Randevularının Hiç Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Oyalaması

Superonline yetkililerine, internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için tarafınıza defalarca başvuru yapmama rağmen, oluşturulan randevulara hiçbir ekip gelmemekte ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmamaktadır. Her gün “geliyoruz” denmesine rağmen ne arayan vardır ne de gelen. Daha önce bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Evden çalışan biri olarak internet hizmetine acil ihtiyacım bulunmaktadır ve bu aksaklık sebebiyle işlerim ciddi şekilde sekteye uğramış, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. 

Her gün randevu oluşturulup iptal edilmeden gelinmemesi, müşteriyi oyalamak ve hizmet yükümlülüğünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de hizmet sözleşmesine açıkça aykırıdır. Tarafıma net bir tarih verilmesini, randevunun kesin olarak yerine getirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. 

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER üzerinden yasal başvurularımı başlatacağımı tarafınıza bildiririm. Bu şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.