Kombide Sürekli Tak Tak Sesi Ve Baca Montajı Hatası

DemirDöküm Nitromix kombiyi 30.10.2024 tarihinde, tüm tesisatı ve bacasıyla birlikte DemirDöküm’e güvenerek satın aldım. Ancak kombinin hem kazan kısmındaki kronik ses problemi hem de bacadaki ayıplı montaj nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik yaşadığım bu teknik sorunlara rağmen ne yetkili servis ne de marka çözüm odaklı hareket etti.

Kombinin yanma odasından sürekli olarak “tak tak” şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Bu şikayetim üzerine eve tam 4 kez yetkili servis geldi. İlk gelişlerinde sesin kaynağını bile net olarak tespit edemediler. Sonraki ziyaretlerde sadece yanma odasındaki bir vidayı sıktılar, bir defasında da yağ döküp sorunu geçiştirmeye çalıştılar. Dördüncü gelişlerinde ise herhangi bir işlem yapmadan, cihazda ses olmadığını iddia ederek evden ayrıldılar. Tüm bu servis süreçlerine rağmen kazan bölümündeki ses sorunu kalıcı olarak giderilmedi ve cihazdaki kusur olduğu gibi devam ediyor.

Baca tarafında ise hanenin iç kısmında yer alan bölüm için gelen servis, eğim hatası olduğunu sözlü olarak belirtti. Satıcıya gittiğimde ise çalışanının bacayı kastırdığını ifade etti. Yoğuşmalı kombinin suyu dışarı atması gerekirken, bağladıkları balkon gider borusundan hiç su gitmiyor. Üstelik bu yanlış eğim ve montaj nedeniyle hanenin iç kısmında kalan baca bölümünde kısa sürede paslanmalar oluştu. Bacanın hem montajı hem eğimi hem de malzeme dayanımıyla ilgili teknik bir hata olduğu açıkça ortadayken, ürünü aldığımız kişi “gelirim ama para isterim” şeklinde ücret talebinde bulundu.

Tüm bu yaşananların üzerine DemirDöküm tarafıyla görüştüğümde de, yaşadığım somut teknik sorunlara odaklanmak yerine sürekli bana ek garanti satmaya çalıştılar. Ne kazan kısmındaki kronik ses problemi ne de bacadaki ayıplı montaj ve paslanma hakkında sorumluluk alan, çözüm üreten bir yaklaşım sergilemediler.

DemirDöküm’den beklentim çok açık ve net. Öncelikle Nitromix kombinin kazan bölümünde yer alan ve yanma odasından gelen “tak tak” sesinin, kalıcı ve teknik olarak doğru bir şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca eğim hatası verilen, kısa sürede paslanan ve yanlış montaj yapılan bacanın tamamen sökülerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden, standartlara uygun şekilde yeni bir baca ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutar ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, markanın bu ayıplı durumun arkasında durmasını ve sorunu oyalamadan, garanti satmaya çalışmadan, doğrudan çözmesini bekliyorum.