Superonline internet ve TV aboneliğim için Bursa Nilüfer’de aynı ilçe içinde adres nakil işlemi başlattım. 7 Mayıs tarihinde nakil için başvuru yaptığımda gelen ekip, evde internet kablosu olmadığını, bu kablonun çekilmesi gerektiğini, ancak bunu kendilerinin yapamayacağını söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ben de kendi imkanlarımla elektrik işlerini ve kablo çekimini tamamladım.
11 Mayıs tarihinde tekrar işlem yapmam gerekip gerekmediğini öğrenmek için, benimle ilgilenen Dehanet çalışanına mesaj attım. Oradaki çalışan hem yeniden başvuru yapmamı hem de kendisine tekrar haber vermemi söyledi, bunu da yazışmalarımızda açıkça belirtti. 14 Mayıs’ta kendilerine WhatsApp üzerinden ne zaman geleceklerini sordum ancak hiçbir yanıt alamadım.
Cevap alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden nakil başvurusu yaptım. Bana bu sürecin 2 ila 4 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi fakat süreç yine tamamlanmadı ve nakil talebim iptal edildi. Dün, 24 Mayıs’ta tekrar aradım, nakil işlemini beklerken bugün, 25 Mayıs’ta “talebiniz üzerine nakil işleminiz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Oysa iptal talebim kesinlikle olmadı, tam tersine naklin yapılmasını bekliyordum.
Tüm bu süreçte sorumluluk tamamen bende bırakıldı, hem kablo ve elektrik işlerini kendim hallettim hem de tekrar tekrar arayıp başvuru yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen nakil yapılmadı, üstüne bir de benden 1000 TL nakil ücreti isteniyor. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle 3000 TL cayma bedeli ödeyip üç yıllık sözleşmemi bugün sonlandırma kararı aldım.
Hem fiber internet hem TV aboneliği bulunan 259**096 müşteri numaralı aboneliğimle ilgili olarak, iptal sürecimde haksız yere cayma bedeli ve nakil ücreti yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar