Adres Karışıklığı Nedeniyle Ev İnterneti Kesildi Ve Nakil Ücretleri Çelişkili

Superonline ev ve iş yerim için internet aboneliğim bulunuyor. İş yerimde kullandığım kurumsal aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, hiçbir ilgisi olmamasına rağmen evimin interneti kesildi. Sonradan anlaşıldı ki sistemlerinde adresler hatalı girilmiş; ev adresim iş yeri, iş yeri adresim ise ev olarak tanımlanmış. Bu hata yüzünden şu anda evimde internet hizmeti alamıyor ve gereksiz yere nakil işlemiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

26 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu durumun düzeltilmesi için nakil işlemi yapılması gerektiği, ancak kampanya kapsamında bunun tamamen ücretsiz olacağı söylendi ve talep oluşturuldu. Uzun süre herhangi bir gelişme olmayınca dün bayinize giderek durumu anlattım, orada ise nakil için 1.000 TL ücret gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyip bayiden çıktım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de 600 TL ücret olduğu ve 12 taksit halinde faturaya yansıtılacağı ifade edildi.

Telefondaki temsilciye, daha önceki görüşmemde naklin ücretsiz olacağının söylendiğini, bayinizin 1.000 TL, kendisinin ise 600 TL söylediğini, bu kadar tutarsız bir fiyatlandırmanın nasıl olabildiğini sordum ancak net bir cevap alamadım. Sonuç almak için “neyse” deyip 600 TL’yi onayladım ve faturaya bölünmesini kabul ettim, fakat temsilci bu kez de “sistemsel arıza” gerekçesiyle işlemi tamamlayamadığını belirtti. Bugün ise tekrar müşteri hizmetlerinden arandım ve bu sefer işlemlerin tamamlanma süreci bahane edilerek nakil ücretinin 1.000 TL olduğu söylendi. Toplamda dört farklı temsilciden dört farklı bilgi almış durumdayım.

Kendi yaptıkları adres karışıklığı nedeniyle ev adresime kurumsal, iş yeri adresime bireysel abonelik açan kurum, şimdi bu hatayı düzeltmek için benden ekstra nakil ücreti talep etmektedir. Adreslerin hatasız ve doğru şekilde düzeltilmesini, evimdeki kurumsal aboneliğimin kapatılıp ev adresimde bireysel abone olarak internet hizmetini kullanmaya devam edebilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve nakil işlemine ilişkin her türlü ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.