Kurulum Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline abonesiyim. Eski adresimde 100 Mbps internet kullanıyordum, evimi Bursa Nilüfer Üçevler’e taşıdıktan sonra nakil işlemi için 6 Şubat tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresimin 1000 Mbps hızla uyumlu olduğu bilgisi verildi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bağlantım hâlâ kurulmadı.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde ekiplerin en geç 24 saat içinde geleceği söylendi, farklı tarihlerde defalarca söz verildi ama hiçbir ekip gelmedi, kimse aramadı. Günlerdir internet kurulumu için bekliyorum ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmuyor.

Ayrıca nakil için 1000 TL kurulum ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Bu kadar ciddi bir hizmet aksaması yaşanmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığı iletiliyor, buna karşın sorunu çözecek somut hiçbir adım atılmıyor.

Böylesine büyük bir firmanın bu derece sorumsuz ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. 67036040 numaralı aboneliğime ait nakil işleminin derhal tamamlanmasını, internetimin bir an önce kurulmasını ve yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle nakil/kurulum ücreti ve olası cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.