Superonline Nakil Sonrası Hatalı Cihaz Bedeli Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Konu çok basit ve anlaşılır olmasına rağmen ve bunu çok net olarak açıklamama rağmen dün gece Instagram hesabından bana cevap veren konuyu hiç anlamamış olan veya anlamak istemeyen arkadaşların ibretlik mesajını ekte iletiyorum.

2 gün geçti hala kimse aramadı, özür dilemedi.

Hala aramadılar. Saygısızlık ve ilgisizlikte sınır yok

4 gün geçti beni hala aramadılar durumu düzeltmediler özür dilemediler üstelik te dün yani Cuma günü yine SMS mesajı atarak cihazları iade etmemi istiyorlar ve beni 1650 lira ile tehdit ediyorlar. Ben eski modemimi kullanıyorum. Ont cihazını da eleman söktü yenisini taktı eskisini götürdü.  Bugün CİMER e yazacağım.

1 hafta geçti hala kimse aramadığı gibi hala 1650 TL yi ödemem için tehdit SMS i geliyor bu rez. Alet!

Bende gönderecek bir cihaz yok diye defalarca yazmama rağmen müşteri ilişkileri ile görüşerek durumu anlatmama rağmen ve CİMER'e şikayet etmeme rağmen 1650 lirayı eklemek üzere işleme almışlar. Muhtemelen Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım ve zamanım çöpe gidecek.

1-2 saatte çözülebilecek çok basit bir konunun 15 gündür araştırılıyor ve çözülememiş olması Turkcell için çok büyük bir ayıp ve utançtır.

Bugün yine aradılar kayıtlarımıza göre sizde cihaz varmış dediler. E tabi var ben aboneliğimi iptal ettirmedim nakil yaptırdım dolayısıyla eski modemimi kullanmaya devam ediyorum. Sadece eve gelen eleman eski ont cihazını değiştirdi yenisini taktı eskisini götürdü. Götürdüğü cihazı kayıttan düşmediyse bu benim sorunum mu? Ayrıca bana size eleman ne zaman geldi diye sordu. Ben ne bileyim 15-20 gün geçti. Ne zaman geldiği ne işler yaptığı sizin kayıtlarınızda yok mu? Elemanın bana ne zaman geldiğini bana mı soruyorsunuz?

25 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Geçici olarak interneti Elazığ’a nakil ettirdim, bulunduğum sokakta Superonline altyapısı olmadığından T. Telekom altyapısı üzerinden birkaç ay kullandım. Akabinde aboneliğimi Ankara’daki yeni adresime nakil ettirdim. Modem kurmak için eve 1-2 gün içinde eleman geleceği söylendi ayrıca SMS ile bilgi verildi. 1-2 gün sonra 29 Kasım’da saat 15 civarında eve gelen eleman bendeki eski modemin modemin ayarlarını yaptı ama modemin yanındaki beyaz renkli kibrit kutusu büyüklüğündeki sonradan adının ont cihazı olduğunu öğrendiğim ve ne işe yaradığını bile bilmediğim cihazın eski tip olduğunu söyleyerek yanında getirdiği ondan biraz daha büyük yeni bir ont cihazı taktı ve eski cihazı götürdü. Saat 15:14 itibariyle internetim yeni adresimde açılmış oldu. Eleman yaptığı işle ilgili bana herhangi bir evrak bırakmadı ve herhangi bir şey de imzalatmadı 1-2 gün sonra Superonline’dan gelen SMS’te aboneliği iptal ettiğim için tüm cihaz ve tüm aksesuarları iade etmem gerektiği, aksi halde 1650 TL cihaz bedeli yansıtılacağı yazıyordu. Oysa ben aboneliğimi iptal ettirmedim, nakil yaptırdım, iptal olsaydı eve bağlantı için eleman gelmezdi. Yeni bir modem takılmadığı için ve eski ont cihazını da eleman götürdüğü için iade edeceğim herhangi bir cihaz bulunmamaktadır. Superonline müşteri hizmetlerindeki birçok kişiye 4-5 kez detaylı şekilde anlatmama rağmen derdimi anlatamadım. Onların kayıtlarına göre bende iade etmem gereken bir cihaz olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Müşteri temsilcileri dediklerimi ispat edebilmem için bana verilen herhangi bir belge olup olmadığını sordular. Öyle bir belge olmadığını, böyle bir belge verilmesi gerekiyorsa bunu ben istemeden elemanın verip bana imzalatması gerektiğini, ispat yükümlülüğünün Superonline a ait olduğunu söyledim. Sorumluluğu benim üzerime attılar. Ayrıca bana gelen elemanın Superonline elemanı mı yoksa Telekom elemanı mı olup olmadığını da sorguladılar. Belki de size T. Telekom elemanı gelmiştir cihazı o alıp götürmüştür falan dediler. SMS Superonline firmasından geldiğine göre eve gelen eleman mantıken sizin elemandır dedim. Ama bunu bana sormaları bile çok saçmaydı çünkü bu iş için prosedürleri ben değil onların bilmesi gerekir. Netice itibariyle 1650 TL yi Aralık ayı faturama yansıttılar. Superonline firmasından şikayetçiyim ve haksız olarak alınan 1650 TL nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. ( İlgili SMS mesajları ektedir ) Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.