Özensiz Kurulum Ve Sürekli İnternet Kesintisi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Turkcell Superonline ev fiber internetimi 18.11.2025 tarihinde yeni evime taşıttım. Kurulum için gelen ekip, evde sadece annem varken duvarda gereksiz yere üç tane delik açmış, sinyal almakta zorlandıklarını söylemiş ve kablo girişini de duvardan dışarı sarkıtarak son derece özensiz bir montaj yapmış. Buna rağmen kurulum tamamlandı denilerek evden ayrılmışlar.

Kurulumdan sonra üzerinden 4 gün bile geçmeden, 22.11.2025 tarihinde internet tamamen gitti ve o günden beri hiç bağlanamıyorum. Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmet için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta 2 gün boyunca, pazartesiye kadar bölgede arıza var denilerek oyalandım. Pazartesi işten döndüğümde internetin hala gelmediğini görünce tekrar aradım, bu kez sorunun binada olduğu ve ekip gönderileceği söylendi. Evde olmayacağımı belirttiğimde, sorun olmadığı, binaya bakacakları ifade edildi.

Ancak bugün, salı günü, beni arayıp evde kimse yoksa gelmeyeceklerini söyleyip talebimi kafalarına göre kapatmışlar. Üstüne bir de çarşamba günü geliriz ama hata sizdeyse ücret ödersiniz denilerek, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi konuşuldu. Oysa ilk kurulumda zaten son derece kötü ve özensiz bir işçilik yapılmışken, şimdi bunun faturasını bana kesmeye çalışıyorlar. Eşim ve benim bazı günler evden çalışmamız gerekiyor ve günlerdir internet olmadığı için işimizi yapamıyoruz. Müşteri numaram 75678779’dur.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, farklı bir ekibin yönlendirilerek evimde hiçbir ek ücret talep edilmeden, sinyal sorunu çözülmüş şekilde düzgün ve kalıcı bir kurulum yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ayrıca taahhüdüm biter bitmez sizden ayrılmak istiyorum ve bir daha kimseye de önermeyeceğim.