to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Müşteri Temsilcisinin Ücretli Rehber Hattına Yönlendirilmesi Ve 999 TL Ek Ücret
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum modem ve hizmetle ilgili bir sorun nedeniyle 28.01.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Modem desteği almak amacıyla yaptığım görüşme sırasında Superonline müşteri temsilcisi tarafından bana 0850 532 23 33 numaralı hat verilerek bu numarayı aramam istendi.
Belirtilen numarayı aradığımda çağrının 11858 ücretli rehber hattına yönlendirildiğini fark ettim. Bu yönlendirme sonucunda faturama 999 TL tutarında ek ücret yansıtıldı, buna rağmen modem ve hizmetle ilgili yaşadığım sorun çözülmedi ve herhangi bir somut destek alamadım.
Superonline’ın sunduğu kendi hizmeti ve tarafıma verilen cihazla ilgili teknik destek almak isterken ücretli bir hatta yönlendirilmemin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Operatörün, kendi sunduğu hizmetle ilgili destek için abonelerini ücretli rehber hatlara yönlendirmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu kapsamda, müşteri temsilcisi tarafından neden bu numaranın verildiği, çağrının hangi gerekçeyle 11858 ücretli rehber hattına yönlendirildiği ve bu işleyişin Superonline tarafından nasıl açıklandığı konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 1000/1000 fiber internet kullanıyorum ve aboneliğimin ilk gününden beri çözülemeyen teknik kısıtlamalar ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Aylık yaklaşık 2500 TL ücret ödememe rağmen hizmetten memnun değilim.
Kendi router cihazımı kullanmak istememe rağmen pppoe kullanıcı adı/şifre ve gerekli teknik bilgiler tarafıma verilmiyor, Bridge modu da etkinleştirilmiyor. Bu nedenle verilen cihazı router olarak kullanmak zorunda kalıyor ve Double nat oluştuğu için ağ altyapımı verimli kullanamıyorum.
Tarafıma verilen ont/modem cihazı kilitlidir. Bridge mode açılmamakta, vlan ve pppoe ayarları engellenmektedir. Abonelik aşamasında bu kısıtlamalar hakkında bilgi verilmemiş, sonradan sorduğumda bunun “zorunlu bilgi olmadığı” söylenmiştir. İş amaçlı kullandığım sistemlerde bu durum ciddi sorunlara yol açmaktadır.
Superonline’ın verdiği Wi-Fi 7 modem düzenli olarak gecikme ve bağlantı problemleri oluşturmaktadır. Defalarca destek kaydı açılmış, her seferinde yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş ancak sorunlar kısa süre sonra tekrar etmiştir. Ayrıca destek sırasında modem üzerindeki 2.4 ve 5 ghz ayarları tarafıma bilgi verilmeden uzaktan değiştirilmiş, bu durum evdeki cihazlarda bağlantı kopmalarına ve stabilite sorunlarına neden olmuştur.
Teknik konularla ilgili net bilgi istediğimde çoğu zaman sorularımla ilgisi olmayan cevaplar verilmiş, sıkça “VPN desteğimiz yok” denmiştir. Oysa talebim VPN değil, kendi ağ altyapımı kurabilmek ve sağlıklı internet kullanabilmektir.
532525** numaralı aboneliğim kapsamında ont cihazının Bridge Moda alınmasını ve pppoe bilgilerimin paylaşılmasını; mümkün değilse yaşanan kısıtlamalar ve bağlantı sorunları nedeniyle cayma bedelsiz iptal seçeneğinin değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Caner Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi ne teşekkürler ederim kendisi güzel ilgilendi.
