to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım 2025 tarihinden beri Turkcell Superonline ev fiber internet hizmetimde kullandığım modemim çalışmamaya başladı. Teknik servis yönlendirdiler ve ekip, sorunun elektrik kesintilerinden kaynaklanabileceğini, bunun müşteri hatası olmadığını belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri, modem değişimi için tarafıma 2500-3000₺ arası bir ücretin faturalandırılacağını iletti.
Durumu sorduğumda, elektrik dağıtım şirketinden rapor almam gerektiği söylendi. Elektrik dağıtım şirketi ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ancak Superonline teknik ekibinden “modem elektrik kesintisinde bozulmuştur” şeklinde bir rapor almam durumunda tazminat ödeyebileceklerini belirtti. Superonline’ı tekrar aradığımda ise böyle bir rapor hazırlayamayacaklarını ve modem değişimini ücretsiz gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.
Müşteri hatası olmamasına rağmen, modemimin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sorunun çözülmesi için tüm adımları denedim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 11635009, İstanbul Esenyurt bölgesindeyim ve bu sorun ilk defa başıma geliyor.
Sokakta yapılan çalışma sonucu modemim bozuldu zaten Superonline'da sıkça karşılaşılan bir durummuş defalarca aramama rağmen sorunum zor bir şekilde çözüldü modemimin bozulduğu ücretsiz bir şekilde değiştirileceği söylendi. 03.04.2023 tarihinde modemim değişti ve bir ücret ödemeyeceğimi teyit etti...
06.09.2025 tarihinden beri Ankara Mamak'taki adresimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak, daha ilk ayımda 3 gündür internet bağlantım tamamen kesildi ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım. Müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım, her defasında dönüş yap...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için bir hafta önce modem değişimi yapıldı. Modem değişiminden bu yana sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti nadiren kullanabiliyoruz. Özellikle Ankara Yenimahalle’deki adresimde bu sorun devam ediyor. Modem değişikliği ile hız problemlerin...
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Sözleşme sürem bitince 20 aylık yeni bir sözleşme yaptım ve modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak 15.09.2025 tarihinden itibaren evimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle modem değişiminden so...
Abonelik 3.900 ADSL 685 Altyapı 2.460 
Arıza 8.834 
Bakım Çalışması 347 Başvuru 1.858 
Cayma Bedeli 2.745 
Devir 80 
Fatura 2.458 
Fatura Ödeme 3.864 
Fiber İnternet 9.106 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.709 
İnternet Kesintisi 6.060 
Modem 4.759 
Nakil 2.253 Ping Sorunu 337 Statik IP 133 
Taahhüt 2.414 
Taahhütsüz İnternet 279 
Tarife 428 VDSL 446 
Yalın İnternet 44 
Yorumlar