to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Müşteri Hatası Olmamasına Rağmen Ücret Talebi
17 Kasım 2025 tarihinden beri Turkcell Superonline ev fiber internet hizmetimde kullandığım modemim çalışmamaya başladı. Teknik servis yönlendirdiler ve ekip, sorunun elektrik kesintilerinden kaynaklanabileceğini, bunun müşteri hatası olmadığını belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri, modem değişimi için tarafıma 2500-3000₺ arası bir ücretin faturalandırılacağını iletti.
Durumu sorduğumda, elektrik dağıtım şirketinden rapor almam gerektiği söylendi. Elektrik dağıtım şirketi ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ancak Superonline teknik ekibinden “modem elektrik kesintisinde bozulmuştur” şeklinde bir rapor almam durumunda tazminat ödeyebileceklerini belirtti. Superonline’ı tekrar aradığımda ise böyle bir rapor hazırlayamayacaklarını ve modem değişimini ücretsiz gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.
Müşteri hatası olmamasına rağmen, modemimin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sorunun çözülmesi için tüm adımları denedim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 11635009, İstanbul Esenyurt bölgesindeyim ve bu sorun ilk defa başıma geliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 20.11.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
