Superonline Müşteri Temsilcileri Şikayet Kaydı Açmayı Reddetti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte, müşteri temsilcileri Ş**** ve M***** isimli çalışanların yaklaşımı ve işlem yapmaktan kaçınmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Taahhütlü paket tarafıma sunulmadığı için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. BTK’dan gelen yanıtta, müşteri temsilcilerinin bana yeterince yardımcı olmadığına dair kanıt ve ek bilgi talep edildi.

Bunun üzerine 13 Ağustos’ta yaklaşık 15:30’da ve bugün saat 13:01–15:01 arasında Superonline canlı destek üzerinden görüştüm. Temsilci Ş**** Hanım’a BTK’ya başvurduğumu, tarafıma taahhütlü paket sunulmadığını ve BTK’ya iletmem gereken, temsilcilerin yardımcı olmadığını gösteren bir kayıt açılmasını istediğimi açıkça söyledim. Kendisi uzun süre herhangi bir işlem yapmayacağını, şikayet kaydı açamayacağını iletti, talebimi defalarca yinelememe rağmen şikayet kaydı oluşturmamak için ısrarcı davrandı. Daha sonra ancak benim ısrarım üzerine, isteksiz bir şekilde şikayet kaydı açabileceğini söyledi.

Ayrıca M***** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde destek alamadım; talebim net olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve şikayetimi sistemde düzgün şekilde kayda geçirmekte isteksiz davranıldı. Tüm bu konuşmalar, elimdeki canlı destek ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir.

Superonline’dan beklentim, müşteri numaram 77206014 üzerinden Ş**** ve M***** isimli temsilcilerle yaptığım tüm görüşmelerin detaylıca incelenmesi, şikayet ve talep ettiğim kayıtların gerçekten açılıp açılmadığının kontrol edilmesi, temsilcilerin müşteriye karşı yaklaşımlarının değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz süreçte hem taahhütlü paket sunulmaması hem de şikayet oluşturma talebimin dahi zorlaştırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.