Superonline Modemindeki Arıza Nedeniyle Düşük İnternet Hızı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Superonline fiber internet hizmetini Gaziantep Şehitkamil Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde 2025 Ocak ayında kullanmaya başladığımdan beri, vaat edilen hızları hiçbir zaman alamıyorum. Başta 100 Mbps olan paket hızımı kademeli olarak 1 000 Mbps’ye kadar yükseltmeme rağmen, bugüne kadar alabildiğim en yüksek hız yalnızca 443 Mbps oldu. Halen çoğu hız testinde 100 Mbps civarında sonuçlar görüyorum.

Bu hız düşüklüğü günün her saatinde devam ediyor; yani sadece yoğun saatlerde yaşanan geçici bir sorun değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, hat değerlerimin %80’lerde olduğunu ve sorunun cihazlarımdan kaynaklanabileceğini belirttiler. Ancak 443 Mbps hızına farklı ve yeni model bir telefonda ulaşabiliyorken, şu an aktif olarak kullandığım cihazla yapılan son testte sadece 106 Mbps gördüm. Buna rağmen Superonline yetkilileri, hız probleminde Superonline’a ait modemin etkisini kabul etmiyor.

Tüm bu sebeplerle, mevcut Superonline modemin arızalı veya yetersiz olabileceğini düşünüyorum ve modemin, yeni teknoloji üretimi olan, üretim tarihi yeni, dikdörtgen prizma şeklinde tasarlanmış Huawei 6 model cihazı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Paket ücretini ödediğim halde karşılığında vaat edilen performansı alamadığım bu sorunun, gerekli teknik kontroller ve modem değişimi yapılarak kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.