to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell gibi sözde kurumsal fakat asla müşterilerinin sorunlarına gerekli hassasiyet göstermeyen, kurumsallıkla yakından uzaktan alakası olmayan bir firmadan ev interneti satın aldım. Dışarı çıkıp evime döndüğümde modem üzerinde los yazılı bir ışığın kırmızı renkte yanıp söndüğünü fark ettim. Onun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen problemim çözülmedi. Eşim evden çalışıyor ve internet olmadan çalışamaması yüzünden 2 gündür dışarıda kafelerde, restoranlarda çalışmak zorunda kaldı. Bana atılan mesaj üzerinden 40 saat geçti fakat sorunum çözülmedi. Mesajda 24 saat içerisinde çözüm olacağı yazıyor. Bununla beraber bana bu konu hakkında yanlış bilgi verem kişiler hakkında şikayette bulundum fakat aranmamış olmama rağmen beni aradıklarını söyleye bir mesaj attılar. Konu ile akalı kesinlikle aranmadım. Şube telefonunu aldım fakat açan yok telesekreter arayıcılığıyla 2 kez aranmak istediğimi belirtmeme rağmen aranmadım. Bugün mesai saati bitmek üzere yarın mesai saati başlamasına 16 saat var ve yarın sorunum giderilecek mi bunu da bilmiyorum. Bu mağduriyetimin üzerine internet hizmetimi iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtacaklarını söylüyorlar. Hem mağduriyetim giderilmiyor hem onlarla çalışmak istemediğimde cezalandırılıyorum. Sözün özü marka ya da ismin herhangi bir önemi yok eğer yaptığın işin arkasında duramıyorsan müşterilerini sürekli mağdur ediyorsan büyüğüm demeyeceksin. Turkcell üzerinden yapmış olduğum ne kadar anlaşma ve sözleşme var ise taahhütleri bittikten sonra hepsini iptal edeceğim. Eşim, dostum, ailem tamamına da iptal ettireceğim ve bir daha bulaşmamalarını sağlayacağım. Verdiğim paranın hakkı olan hizmeti hiçbir zaman alamadığım için hakkımı helal etmiyorum. Yazıklar olsun.
Vodafone da Mis gibi bir hizmet alırken bir anlık kararla Turkcell e geçmek gibi bir hata yaptık. Bunun sebebi fiber internet altyapısı olmasıydı ve pazartesi itibariyle internetimiz kuruldu. Kurulumdan 2 saat sonra internet gitti ve müşteri hizmetlerini aradık. Yarın gelip bakacağız dediler. Ertesi...
1 eylülde öğleye doğru evime internet bağlandı. Öğleden sonra işe gittim ve akşam döndüğümde modemde kırmızı ışık yanıp sönüyordu. Müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. 2 eylülde Sabah saat 10 gibi müşteri hizmetleri aradı saat 18.00 da randevu oluşturuldu servis için. Öğlen saat 1...
Hayatımda bu kadar kötü hizmet veren bir firma görmedim. Yaklaşık iki aydır, 50 kere kayıt oluşturmama ve internetimin sürekli kesildiğini belirtmeme rağmen, evime ekip gönderilmesini istememe rağmen, müşteri temsilcileri bana alaycı bir dille 'Evinize ekip gönderirim ama önden ücret almak zorundayı...
Yorumlar