Superonline Modem İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

678879** numaralı Turkcell Superonline aboneliğimi yıl başında iptal ettirdim. Fahiş fiyat uyguladıkları için sonrasında bana 10 günde teslim etmezseniz fatura çıkar dediler, kullandığım modem malzemeleri için. Ama dedim şehir dışındayım teslim edemem.

Müsait olduğunuzda teslim edersiniz dediler. Ben 10 günlük süreç vereyim isterseniz 90 gün donduralım dediler. Teslim malzemesini bende bunu kabul etmedim. Şimdi götürüp malzemeleri teslim etmek istediğimde 90 günü aşmış alamayız diyorlar, halbuki bana size 90 gün veriyoruz falan demediler.

Dün gittim teslim etmeye Buca iznet şubesine, dediler ki alamayız 90 gün dolmuş saat 11.30 civarı. Sonra müşteri hizmetlerini aradım Turkcell'in bana iade edebilirsiniz mesajı yolladılar dedim. Turkcell bana iade edebilirsin mesajı yolluyor, siz neden almıyorsunuz malzemeyi kontrolünü sağlayın. Olmaz 90 günü aşmış dediler. Bende bana kimse 90 gün gibi bir şey demedi dedim.

Müşteri temsilcisiyle görüşün dediler. Tamam dedim. Dün bir beyefendi aradı, size 90 gün kimse demedi mi dedi. Bende hayır dedim, tamam incelensin durum dediler. Ne mesajla ne de sesle 90 gün içinde teslim edebilirsiniz dememişler, sadece ilk gün daha iptal olmadan önce 15 Aralık 2024'te 90 gün donduralım demişler.

Bende aktif olan üyelik belki vazgeçerim diye hayır demişim, bu yüzden 90 gün içinde iade etmem gerektiğini anlamalıymışım. Şimdi de bir hanımefendi aradı, adı kader numarası 90073314, incelenme sonucunda ben haksızmışım, malzemeleri teslim edemezmişim. 5200 TL 3 parça kullanılmış modem için bana fiyat çıkarttılar.

Şimdi ss'leri atacağım, suçlu olan hep biziz, iftirayı bize atarlar, ne aracı firma sorumlu ne de kendileri. Ne insana hak verirler ne de bir şey yaparlar. Bana mesajla bildirilmeyen, konuşma esnasında söylenen şeyle suçlu buldular. Bu konuşma da 14 Nisan 2025'te yapıldı. Görüntülerin hepsi ortada.