Superonline Modem Arızası, İnternetsiz Kalmam Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline hattım ile birlikte kullandığım MF297D model Superonline Box modemim, daha 3 aylık olmasına rağmen 19/01 tarihi itibarıyla arızalandı ve interneti kullanamaz hâle geldi. 532 üzerinden toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve en son görüştüğüm kişi modem arızası olduğunu tespit etti, cihazı KVK’ya ya da Ankara Gölbaşı Taşpınar Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisine götürmem gerektiğini ve işlem yapılacağını söyledi.

Sıfır alınmış, sadece 3 aylık bir cihazda bu şekilde bir problem yaşamam hem cihaz kalitesi hem de verilen hizmet açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Modem arızalı olduğu için interneti kullanamıyorum ama buna rağmen internet ücreti ödemeye devam ediyorum. Ayrıca cihazı KVK’ya verdiğimde ne kadar süre orada kalacağı belli değil ve ben bu belirsizlik süresince internetsiz bırakılmak istemiyorum.

Kullanamadığım halde ücret ödediğim bu dönemde mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı modemimin tamir sürecini beklemeden, acilen tarafıma yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım günlere ilişkin fatura/ücret anlamında da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.