to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Cihazım Sürekli Bağlantı Sorunu Yaşıyor, Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum
Turkcell Superbox MF297D cihazını Turkcell bayisinden aldığım günden beri düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Cihaz sık sık internete hiç bağlanmıyor ve uzun süre boyunca internete giremiyorum. Hem Superbox bağlantım, hem de üzerinde kullandığım statik IP nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Bu hat için aylık yaklaşık 1200 TL ödüyorum, taahhütlü 300+50 GB paketi kullanıyorum. Superbox’ı Muş ili Bulanık ilçesinde kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun bulunduğum konumda sürekli tekrar ediyor.
Sorunun çözülmesi için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. En sonunda cihazı KVK’ya göndermemi söylediler, cihazı servise gönderdim. KVK’dan cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekirse cihazı tekrar göndermem gerektiği söylendi. Aynı cihazı iki kez servise göndermemi beklemeleri hem zaman kaybı hem de müşteri olarak beni oldukça mağdur ediyor.
Cihazı aldığım günden beri internete düzgün şekilde bağlanamıyor olmama rağmen, Turkcell tarafından sorunun net bir şekilde çözülmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ya Superbox bağlantımın ve cihazımın bulunduğum adreste kesin ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışmasını, ya da bunun mümkün olmadığı durumda şu ana kadar ödediğim tüm ücretlerin iadesini ve ürünün geri alınarak taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hattımı aldığım günden beri bağlantı sorunları yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 20-30 defa aradım hepsi bilgisiz ve ilgisiz. Cihazı 2. Defa KVK'ya gönderelim diyor? Diğer müşteri hizmetleri arkadaşta baksın diyor (25.12.2025 tarihli konuşma) kendilerine defalarca nazik bir şekilde bu işlemlerin yapıldığını lakin işe yaramadığını söylememe rağmen biz sadece bunu yapabiliyoruz diyorlar. İsterseniz iptal ledin ama 7300₺ düzgün hizmet almadığınız internetin cayma bedelini ödersiniz dediler. İşi bilen yok sadece güncelle tekrar ara güncelle tekrar ara genel merkezle görüştüm olduğunda müşteri hizmetlerini arayın Wi-Fi ayarlarını kontrol etsinler dedi aradım sonda diyor bağlantı kopukken arayın yardımcı olalım dedi (25.12.2025) bağlantı kopuk deyince baştan salmaya çalıştı. İnternet sık sık kopuyor, çoğu zaman da hiç bağlanamıyorum. Bu durumu işim için kullandığım kurumsal hat üzerinde yaşamam hem işlerimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Hat üzerinde güncelleme yapıldı, cihaz KVK’ya gönderildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, bağlantı problemleri aynen devam ediyor.
Artık kalıcı ve tam bir çözüm istiyorum. Eğer bu sorun kesin olarak giderilemiyorsa, Superbox hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kurumsal işlerimde aksama yaşamamak adına davacı olmak istemiyorum, bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve makul şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ferdi Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
