Teslim Tarihi Geçen LG Televizyonun Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısını tercih ederek 07.06.2026 tarihinde yaklaşık 43.000 TL bedelle LG 65 inç bir televizyon siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 10 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.

Bu süreçte hem N11 üzerinden Media Markt ekibiyle yazılı olarak hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı. N11 üzerindeki yazışmalarda her seferinde ürünün “5 iş günü içinde kargolanacağı” belirtilmesine rağmen bu süre fazlasıyla aşılmış, buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılmış ne de ürünle ilgili herhangi bir hareket oluşmuştur.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da her defasında sadece “Talep oluşturuluyor, en kısa sürede kargoya verilecek ve tarafınıza bilgi aktarılacak” denilmekte, ancak ne telefonla ne e‑posta ile bir geri dönüş yapılmamakta ve ürün yine de kargoya verilmemektedir. Son aramalarımda yeniden talep açılmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgilendirme alamıyor, sistemde de herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Parasını peşin ödediğim, tahmini teslim tarihi günler önce geçmiş bir ürün için neden hâlâ çıkış yapılmadığına dair somut bir muhatap bulamıyorum. Hem N11 Media Markt ekibinin hem de Media Markt markasının bu süreçte beni tamamen bilgisiz bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak en doğal hakkım olan ürünün ivedilikle kargoya verilmesini veya yaşanan aksaklıkla ilgili yetkili bir isim tarafından tarafıma acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. İlgili sipariş numaram 227375244423’tür.