Superonline Mavi Kart Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps ev interneti paketi aldım. Kurulum ve satış aşamasında mavi kartlı olmamın herhangi bir sorun oluşturmayacağı özellikle söylenerek abonelik başlatıldı. Buna güvenerek onay verdim; ancak yaklaşık iki aydır yalnızca mavi kartım olduğu için belge sorunu gerekçesiyle sürekli oyalandım ve sonunda 09.10.2026 tarihinde internetimin askıya alındığını öğrendim.
Kurulum için ilk gelen ekip, evimde yaklaşık dört saat boyunca kimlik bilgilerimi sisteme yüklemeye çalıştı, sistem kabul etmedi ve bir çözüm üretmeden gitti. Daha sonra gelen ikinci ekip, mavi kartlı olduğumu söylediğim anda “başka kimliğiniz yok mu? ” şeklinde bir tavırla hiç uğraşmadan işlemi yapamayacağını söyleyip ayrıldı. Son olarak üçüncü ekip ise eve dahi gelmeden telefonda mavi kartın çipsiz olduğu için işlem yapılamayacağını, internetimin kesileceğini belirtti. Tüm bu süreçte teknik ekiplerin mavi kart konusunda bilgisiz olduğunu ve sürekli “çipli kimliğiniz yok mu? ” diye ısrar ettiklerini görüyorum.

08.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki ben hiç bu işler için uğraşmamışım gibi “müsait değilmişsiniz, belgenizi getirememişsiniz” tarzı, gerçeği yansıtmayan bir ifade ile karşılaştım. Evime gelmek istemeyen ekiplerin, kendi sistemsel problemlerinin sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştığını düşünüyorum. Oysa kurulumda bizzat ekiplerle saatlerce uğraşılmış olmasına rağmen bu, müşteri hizmetleri notlarında belirtilmemiş ya da yanlış yansıtılmış; üstelik evime son gelen ekip işlemin olmadığını belgeleyen bir video kaydı aldı, hata Turkcell’in kendi sistemsel problemini kanıtlar bir video.
Ayrıca, kurulum esnasında kirada oturduğum evin duvarı, ekip tarafından “bu binada hep böyle yapıyoruz” denilerek, beni dinlemeden ve mevcut hat içinden geçirmekle uğraşılmasın diye hiç düşünülmeden delindi ve yeni hat bu şekilde çekildi. Bu sebeple kira depozitomdan kesinti yaşama ihtimalim doğdu. Buna rağmen şimdi de eksik belge gerekçesiyle internetim askıya alınmış durumda ve evde internetsiz kalarak işimi gücümü yapamaz hale geldim. Tarafıma gönderilen SMS’lerde de sanki belgemi onaylatmayan benmişim gibi, üç gün içinde gitmezsem bayiye, erken cayma ve cayma bedeli gibi cezalar ödemem gerekebileceği belirtiliyor. Kendi sistemsel sorunlarının yükünü müşteriye yıkmaya çalışan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldığım ve bunu kabul etmiyorum.

Bu süreçte internet hizmetinden memnundum, bağlantı ile ilgili teknik bir sorun yaşamıyordum; yaşadığım problem tamamen kimlik ve belge sürecinin yönetilememesi ve mavi kartlı olmama yönelik yanlış/eksik bilgilendirmedir. Bu nedenle, hiçbir şekilde erken cayma bedeli ya da ceza ücreti talep edilmeden aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini, ayrıca kurulum sırasında duvarda açılan deliğin ev sahibi tarafından depozitomdan kesileceği için bu bedelin de Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Evde internetsiz kalmama ve işlerimin aksamasına neden olunan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.