Superonline Kurulum Randevusu Verilmedi Mağduriyet Yaşadım

30 Eylül tarihinde Superonline Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı 50 Mbps 12 ay taahhütlü paket için başvuru yaptım. Kurulum için 3 Ekim saat 10-11 arası randevu verildi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Adresim Sincan/Ankara (12631182).

Yaklaşık 1 aydır kurulum yapılmadı ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3-4 defa iletişime geçtim. Her defasında "Bayi size ulaşamamış" şeklinde bir bahane ile karşılaştım; ancak bu süre zarfında hiçbir şekilde aranmadım. Defalarca arama ve aranma talebime rağmen ne bayi ne de başka bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı, yeni bir randevu da verilmedi.

Özellikle mağduriyetimi artıran durum ise, cayma bedeli ödememek için mevcut internet taahhüdümün bitiş gününü beklediler ve bu nedenle yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim. Son gün ise birden bire hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım. O ana kadar ulaşamayan bayi mesaj atıp 3 defa ulaşabildi (cevaplamadım), bir anda toplu şekilde aramaya başladılar. Bu durumun bilinçli bir şekilde mağduriyet yaratmak amacıyla yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de başka bir operatöre geçişim engellenmiş oldu, zamanım kısıtlandı. Sürekli sunulan bahaneler nedeniyle artık taahhüt iptali talep ediyorum.