Superonline Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve Kullanılamayan TV+ Ücretine İtiraz

10 Temmuz’da başlayan TV+ abonelik ve kurulum sürecinde yaşanan kimlik kaynaklı sorun nedeniyle işlemler daha en başında aksadı. Detaylı bilgi ve kayıtlar, 1971184** numaralı tüketici şikayetimden incelenebilir.

7 Ağustos’ta Turkcell uygulaması üzerinden 18.00–19.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Belirtilen saat boyunca evde bekledim; ancak ekip gelmedi, aramadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 8 Ağustos sabahı Cellnet İstanbul ECM’yi arayıp d** Hanım ile görüştüm. Neden gelinmediğini sordum ve 8 Ağustos 17.00–17.30 için yeniden randevu oluşturuldu. İkinci randevuya da kimse gelmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Genel merkezi aradığımda ise bayi tarafından arandığım, ancak telefonuma ulaşılamadığı söylendi. Bu iddianın kesinlikle incelenmesini ve gerçekten arama yapıldıysa tarih ve saat bilgilerini içeren arama kayıtlarının tarafıma gösterilmesini istiyorum. “Aradık, ulaşamadık” şeklindeki sözlü ve kanıtsız açıklamayı kabul etmiyorum.

10 Ağustos’ta genel merkez tarafından aranarak kurulumun kesin olarak yapılacağı bildirildi ve uygulamadan 20.00–20.30 arasına yeni randevu oluşturuldu. Sonuç yine aynı oldu: Ne gelen oldu, ne arayan, ne de bilgilendiren. 11 Ağustos’ta verilen randevuya da Cellnet İstanbul Şubesi gelmedi. Her gün şikayet kaydı oluşturulup yeni randevu verilmesine rağmen sorun çözülmüyor.

Yaklaşık bir aydır kullanamadığım TV+ için ücret ödemeye devam ediyorum. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ve cihaz ücretinin faturama yansıtılacağının söylenmesi ayrıca kabul edilemez.

Artık yeni bir randevu değil, kesin çözüm istiyorum. 10 Temmuz’dan itibaren yaşanan tüm aksaklıkların açıklanmasını; gelinmeyen randevuların nedenlerini, “ulaşılamadı” iddiasının arama kayıtlarını, sorumlu bayi veya personel hakkında yapılan işlemleri, kurulumun kesin tamamlanma tarihini ve hizmet alamadığım dönem için ücretlendirme konusunda yapılacak işlemleri somut biçimde tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Otomatik cevapları kabul etmiyorum; aksi halde tüm kayıtlarımla birlikte ilgili mercilere başvuracağım.