5G Superbox Kurulumu Gecikti, Başvurum Haksız Şekilde İptal Edildi Ve Altyapı Olmadığı Söylendi

15 Nisan Çarşamba günü İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’ndeki evim için 2 TB 5G Superbox başvurusu yaptım. Superonline çalışanları başvurumdan sonra “geleceğiz” demelerine rağmen belirtilen zamanlarda gelmediler ve yaklaşık on gün boyunca kurulum için bekledim. 25 Nisan’da nihayet kuruluma geldiler; ancak süreç doğru düzgün tamamlanmadan bu kez de sabah ben uyurken arama yapılmış ve telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle başvurum iptal edilmiş.

Asıl sorun, başvurumu yeniden yapmak istediğimde bu kez “evinizde 5G altyapısı yok” denilerek kayıt açılmaması. Madem altyapı yoktu, ben geçen hafta bu adrese nasıl başvuru yapabildim, sistem o zaman neden izin verdi? Ayrıca ben aynı evde Turkcell hattımla 5G kullanabiliyorken, Superbox için “altyapı yok” denmesi hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor.

Bu durum üzerine bayi ile görüştüğümde, “Biz bağlarız ama siz tekrar kayıt açın” denildi; müşteri temsilcisi ise baz istasyonunda yoğunluk olabileceğini söyleyerek geçiştirdi. Eğer gerçekten yoğunluk varsa, evimin hemen yanındaki adrese farklı numara girince neden başvuru yapılabiliyor, bunu da kimse açıklayamıyor.

Başvurumun haksız yere iptal edilmemesini, adresimdeki 5G uygunluğunun net ve açık bir şekilde kontrol edilmesini, başvurumun yeniden açılarak en kısa sürede kurulumun yapılmasını talep ediyorum.