Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle 23 Günlük Mağduriyet

15.09.2026 tarihinde 0850 229 00 00 numaralı hat üzerinden Superonline çağrı merkezini arayarak Turkcell Superonline başvurusunda bulundum. Aynı gün, 13147800 müşteri numaralı başvurum için Superonline kurulum ekibi adresime geldi. Kurulum ekibindeki personel, internet hattında sinyal yüksekliği olduğunu belirterek bu şekilde kurulum yapamayacağını bildirdi. Durumu altyapıdaki ekiplere ilettiğini, onların altyapıdaki bu sinyal problemini düzelttikten sonra modem kurulumu için tekrar geleceklerini ifade etti.

Problem tam da bu günden sonra başladı. 15 Eylül'de yapmış olduğum başvurudan sonra bazı günler 3, bazı günler 5 kez arama yaptığım oldu. Her gün mutlaka aralıksız olarak arayıp defalarca durumumla ilgili hatırlatmalarda bulundum. Her defasında çağrı merkezinden, durumun aciliyetinin ilgili ekiplere iletildiği bilgisini aldım.

Hatta en son bugün 08.10.2026 tarihindeki aramamda, bayinin beni 07.10.2026 tarihinde aradığı ancak bana ulaşamadığı bilgisini verdiler. Bu bilgi kesinlikle yalan ve yanlıştı. Diyelim ki 07.10.2026 tarihinde aradınız ve ulaşamadınız. Koca 23 günde altyapı problemini çözüp tekrar arayamadınız mı?

Özetle ben şunu söylemek istiyorum: 23 günde başka bir kıtadan, okyanusun dibinden sıfırdan hat çekiliyor sanırım benim adresime. Çünkü 23 günde altyapıdaki bir problemi çözemiyorsanız, insanın aklına başka bir açıklama gelmiyor.

Sonuç olarak, adresimde başka bir internet servis sağlayıcısının altyapısı olsaydı, asla Superonline'ı tercih etmezdim.

Umarım bu mağduriyetimi Superonline yetkilileri ve aynı şekilde mağdur olmak istemeyen diğer tüketiciler okur ve görür.