Superonline Kablodaki Arıza Nedeniyle İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğimde, evimin içindeki kabloda kırılmaya bağlı bir arıza oldu ve iki gündür, 26 Ekim tarihinden beri evde internet kullanamıyorum. Hasar tespiti ve onarım yapılması için talep oluşturdum, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 48 saati geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, kimse aramadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mevcut talebi yenileyip süreci sıfırdan başlatıyorlar ve yine beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak iki gündür internetsiz kaldım ve buna rağmen şirketten herhangi bir somut aksiyon, bilgilendirme ya da randevu alma çabası görmüyorum. Kablo hasarının açıkça görüldüğü fotoğrafı da ekliyorum.

67803141 numaralı aboneliğim için arızanın acil olarak incelenmesini, hasar tespiti yapılıp kablo onarımının en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.