Superonline Kablo Arızası Nedeniyle Alınamayan Hizmet İçin Haksız Fatura

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım kablo arızası ve sonrasında kesilen hizmete rağmen tarafıma haksız yere fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim.

10. Ayın 5’inde internet bağlantım tamamen kesildiği için Superonline’ı arayarak internetin olmadığını ve hizmet alamadığımızı bildirdim. Buna rağmen 10. Ay ve 11. Ay için tarafıma fatura yansıtıldı, daha sonra bu borçlar yasal takibe kadar götürüldü. Oysa bu dönemde internet hizmeti alamadığım, çağrı merkezi görüşmelerinde de internetin olmadığını söylediğim ses kayıtlarında açıkça mevcuttur.

Müşteri numaram 11993822’dir. Çağrı merkezini aradığımda bana bunun sadece 9. Ay faturası olduğu söylendi ancak sistemde iki ayrı borç görünüyordu; biri 10. Aya, diğeri 11. Aya ait. Defalarca anlatmama rağmen görüşme yaptığım temsilciler bu durumu anlamadı veya çözmedi, Superonline ve çağrı merkezi desteğinden bu nedenle şikayetçiyim.

Hizmet alamadığım halde benden fatura ücreti tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bugün ödemek zorunda kaldığım iki faturanın bedelinin, kullanmadığım dönemlere ait olduğu için yatırdığım fatura ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.