Superonline İzmirde 3 Aydır Süren Yüksek Ping Sorunu

Murat · 2025-09-13T13:19:28+03:00

Turkcell Superonline İzmir Karşıyaka bölgesinde kullandığım fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır yurt dışı sunucularında sürekli olarak yüksek MS (ping) problemi yaşıyorum. Bu süre zarfında iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemim sıfırlandı ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Sorunun modemimden veya bağlantı sağladığım cihazlardan kaynaklanmadığı açıkça ortada. Her arayışımda teknik destek sağlanacağı söylenip 600 TL ücret talep ediliyor fakat yaşadığım problem Superonline’ın iç omurgasındaki yanlış yönlendirme, kapasite sorunu veya yoğunluktan kaynaklanan yoğun router durumu gibi görünüyor. Ek olarak, traceroute testi yaptım ve 3. atlama noktasında (Superonline omurgasında) anormal şekilde 100 ms üzerinde ping değerleri görülüyor. Sonraki adımlarda ise ping normale dönüyor. Yani sorun cihazımdan veya ev içi bağlantımdan değil, Superonline’ın yurt dışı çıkış rotasında ortaya çıkıyor. Standart modem aç-kapa işlemleri hiçbir şekilde çözüm olmuyor. Bu nedenle, yaşadığım sorunun yurt dışı routing veya kapasite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram: 11442567. Sürekli olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve bu durumdan oldukça mağdurum. Beklentim, 3 aydır devam eden bu yüksek MS probleminin kalıcı olarak çözülmesidir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Gün aşırı tekrar yazıyorum problem devam ediyor ne bir arama ne çözüme dair bir hareket yok, gece saatlerinde yaptığım Traceroute testlerimde azda olsa daha pozitif çıkıyor fakat bu sorundan bunaldım. Sorunun ortaya çıkışı bana taahhüdümün son ayına özel 1000mbit deneme verildiği döneme dayanıyor. Tahminimce o dönemde yeni bir kanala vs aktarıldım ve bu yönlendirme bana bu sorunları yaratıyor. Teknik servis gelmek için 600 TL ücret talep ediyor sorunun kaynağı ben değil Superonline kanalları iken neden ben ücret ödüyorum. Sorunun devamlılığı halinde elimdeki Traceroute ve Ping testleriyle gerekli kanıtları toplayarak öncelikle BTK olmak üzere Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Yetkililerin ulaşması halinde elimdeki testleri verebilirim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 0532 532 00 00 no'lu hattan 16.09.2025- 13.00' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Şikayeti yazalı 3 gün oldu yeni aranıyorum ki sunacakları desteğinde zaten işe yarayacağını düşünmüyorum, modem arayüzü üzerinden bulunduğum kanalı değiştirerek soruna geçici bir çözüm buldum taahhüt dolar dolmaz firma ile ilişiğimi keseceğim.

Superonline

Merhaba Murat Bey, Şikayetinizle ilgili 16.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük ve ekip yönlendirdik. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Merhaba, İnternet bağlantımda özellikle online oyunlarda ping dalgalanması sorunu yaşıyorum. Ev içi bağlantıyı hem kablolu hem de farklı Wi-Fi kanallarıyla test ettim, kablolu bağlantıda sorun olmadığını gördüm. Ancak Traceroute testlerimde ıss çıkış noktalarında ciddi gecikme dalgalanmaları tespit ettim. Superonline müşteri temsilcisi sorunun çözüldüğünü ve bu sebeple ticketin kapatıldığını belirtti fakat ; Örnek: Yerel ağ hop’larında (192.168.1.1 – 172.16. X. X) değerler stabil 5–10 MS. Ancak yurt dışı çıkışlarında (örn. 10.40.185.83 – 209.85.175.22) 20 MS’den 100+ MS’ye kadar değişken ping değerleri alıyorum. Bu durum oyunlarda ve gerçek zamanlı bağlantılarda ping dalgalanmasına yol açıyor. Ev içi bağlantım stabil olduğu için sorunun routing/peering kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Konunun incelenip gerekli optimizasyonların yapılmasını rica ederim. Teşekkürler.