Superonline İptal Talebimin Sürekli Gecikmesi Ve İnternet Bağlantı İmkansızlığı

2 Şubat tarihinde Superonline ev interneti için başvuruda bulundum, ertesi gün yani 3 Şubat’ta ise bu başvuruyu iptal etmek istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde iptal talebimin alındığı ve onaylandığı ifade edildi.

Bunun üzerine başka bir internet sağlayıcısı üzerinden ev interneti başvurusu yaptım; ancak başvurum, sistemde başka bir sağlayıcıya ait askıda kalan işlem olduğu gerekçesiyle otomatik olarak iptal edildi. Ben de tekrar Superonline müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi yeniden oluşturdum. Görüşmelerde iptal talebimin not alındığı ve aciliyetimin de özellikle iletildiği söylendi.

O günden bu yana neredeyse her gün Superonline’ı aramama rağmen bana sadece iptal talebimin sistemde göründüğü ve sürecin devam ettiğine dair aynı cevap veriliyor; net bir süre, tarih veya gerekçe paylaşılmıyor. Yaklaşık on gündür başvurumu iptal etmeye çalışıyorum fakat Superonline başvurumu sistemden düşürmediği için hiçbir internet sağlayıcısıyla yeni bir sözleşme yapamıyor ve evime internet bağlatamıyorum. Buna rağmen hâlâ Superonline’dan “kurulumunuz için adrese geleceğiz” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Superonline’da kayıtlı başvurumun derhal iptal edilmesini, sistemden tamamen düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce giderilmesini talep ediyorum.