Alan Xafira Deluxe Resort'te Hijyen İhlali Ve İade Talebi

30.08.2026 tarihinde oğlumla birlikte Alan Xafira Deluxe Resort oteline giriş yaptım, 02.09.2026 tarihine kadar konaklamak üzere 38.342 TL ödeme yaptım. Ancak otele adım attığımız andan itibaren hijyen ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez derecede kötü bir manzara ile karşılaştık.

Oda havluları yoğun şekilde nem kokuyordu, otel koridorları pislik içinde ve bakımsızdı. Yemek için restorana indiğimizde ikinci bir hayal kırıklığı yaşadık. Yemekler yenilmeyecek kadar kötüydü, çalışanların tavırları ilgisiz ve umursamazdı, masalar temizlenmemiş, çatal bıçaklar kirli ve hijyenik olmaktan çok uzaktı. Bu şartlarda insan sağlığıyla oynandığını düşünüyorum.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle konaklamayı iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde, otel tarafı bu konuda zorluk çıkardı ve bizi vazgeçirmek için alakart restoranı önerdiler. Bu akşam alakart restorana gittiğimizde ise yaklaşık 1 saat yemeklerin gelmesini beklemek zorunda kaldık, gelen ortam yine steril değildi ve düzgün, doyurucu bir yemek dahi yiyemedik.

Havuz ve çevresinin bakımsızlığı, etrafa yayılan lağım kokusu, snack restoranlarının hali genel olarak otelin ne kadar özensiz işletildiğini gösteriyor. Denize gitmek isteyen misafirlerin ise adeta traktörün arkasına bağlanmış bir düzenekle, hayvan taşır gibi taşındığını görmek beni hem utandırdı hem de çok öfkelendirdi. 2439 numaralı odada konaklıyoruz ve bu şartlarda burada kalmaya mecbur bırakılıyoruz.

Durumu otel müdürüne tüm detaylarıyla aktarmama rağmen ücret iadesi konusunda yine zorluk çıkarıldı ve resmen burada kalmaya zorlandık. 5 yıldızlı olması gereken bir otel bırakın 5 yıldızı, 1 yıldızı bile hak etmiyor. Sağlık Bakanlığı’nın ve ilgili denetim mercilerinin bu tesiste acilen denetim yapmasını, insan sağlığını ve müşteri haklarını bu derece hiçe sayan bir işletmeye gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma ödediğim 38.342 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.