Superonline İptal Edilmemiş Abonelik Ve Haksız Faturalar

Yaklaşık 6 senedir Turkcell Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. 21.01.2026 tarihinde Batıkent Kentkoop Mahallesi, ö*** Sitesi’indeki evime Superonline’dan geldiğini söyleyen biri gelerek aboneliğimle ilgili işlem yaptı. Öncesinde telefonla arayıp internet taahhüdümün bittiğini, yeni taahhüt yapılması gerektiğini söyledi ve bu konuda anlaştık.

Ancak yeni taahhüdü kendi adıma ya da eşimin adına yapamayacağımızı, başka bir kişi üzerine kimliğiyle birlikte işlem yapılacağını söyledi. Yeni gelen modemi kuran kişilere eski modemi vermemem gerektiğini, eski aboneliğimi kendisinin iptal edeceğini ve modemi de 1 ay sonra gelip alacağını belirtti. Eski abonelik numaram 254***218’dir. Buna rağmen söz verdiği hiçbir işlemi yapmadı, eski aboneliği iptal etmedi ve modemi almaya da gelmedi.

Şu an eski aboneliğim üzerine, kullanmadığım bir modem ve internet için aylık yaklaşık 600 TL fatura çıkarılıyor, sistemde de 2026 yılının 9. Ayına kadar aboneliğin devam ettiği görünüyor. Üstelik cayma yapmak istersem yaklaşık 3.000 TL ödeme çıkacağı belirtiliyor. Yani hem kullanmadığım hizmet için fatura ödüyor durumdayım hem de cayma bedeli ile tehdit ediliyorum.

İşlemi yapan kişi 0 (531) *** 43 56 numaralı telefonu vermişti. Bu numarayı aradığımda daha sonra kendisinin işlemi yapan kişi olmadığını, işlemi yapan arkadaşın işten ayrıldığını söyleyip iptal işlemini müşteri hizmetlerinden halledebileceğimi belirtti ve Eryaman Sümernet bayisinde olduklarını söyledi. Ancak daha sonra aynı numarayı defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Eşimin numarasından aradığımızda ilk sefer açıp sonrasında yine açmayarak tamamen ulaşılmaz hale geldi. Bu yaşadığım durumun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben eski aboneliğim için 1 kuruş dahi ödeme yapmak istemiyorum. Eski aboneliğimin, bana verilen söz doğrultusunda, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve Şubat ayından itibaren kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide bu işlemi yapan kişiler ve kullanılan telefon numarası hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.