to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternetimde Oyun Sırasında Ping Artışı Ve Kesintiler
Superonline 50 Mbps internet aboneliğimle ilgili özellikle online oyunlarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 1 Ekim itibarıyla ping değerlerim yükseldi, ses kopmaları, kasma ve donma problemleri sürekli hale geldi. Daha önce bağlantımdan memnundum ve hiçbir şikayetim yoktu, ancak 1 Ekim’den sonra interneti stabil şekilde kullanamaz oldum. Sorun gün boyunca devam ediyor ve özellikle oyun oynarken internetten aldığım verim tamamen düştü.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 11 kez aradım, 2 kere de teknik ekip adresime geldi. Teknik ekip bazı işlemler yaptığını söyledi ancak yapılan hiçbir müdahale sorunu kalıcı olarak çözmedi, halen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Ping sorunları, kopmalar ve donmalar nedeniyle hizmetten aldığım fayda neredeyse yok.
1 Ekim’e kadar hizmetinizden memnun bir kullanıcı olarak, bu tarihten sonra yaşadığım bu sürekli sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun aynı şekilde devam ederse, aldığım hizmetten verim alamadığım için taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5803**15.
Gelişme
Superonline fiber ev internet aboneliğimde 1 Ekim 2025 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopması ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Günün her saati, her gün bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de teknik servis ekipleri adrese geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm bulunamadı. Yapılan tüm müdahalelere rağmen kopma ve ping problemi aynen devam ediyor.
Sürekli sorun yaşadığım, verim alamadığım ve defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen bir hizmet için daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Bu nedenle fiber ev internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafacan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendi sorunlarından kaynaklı değil çözümü benim bulmam gerektiğini söyleyerek benden Amerika'yı tekrar keşfetmem gerektiğini söylediniz
