to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan İzin Almadan Yapılan 40.000 TL Mail Order İşlemi Ve Yanıtsız İtirazım
05.06.2026 tarihinde saat 10.41’de Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımdan 40.000 TL tutarında, “B**** A**** Mobilya Karaman” isimli iş yerinden harcama yapıldığına dair SMS aldım. O sırada kartım fiziksel olarak yanımdaydı, herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve bu işlemi ben gerçekleştirmedim. Ankara’da ikamet ediyorum, Karaman’da bulunmadım ve bu firmadan hiç alışveriş yapmadım.
Mesajı alır almaz Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal bloke ettirdim. İlgili iş yeri ile görüştüğümde işlemin mail order yöntemiyle gerçekleştirildiğini söylediler. Ardından Ziraat Bankası’na, işlem önce provizyonda göründüğü için aynı gün itiraz edemedim, kart hareketlerine düştükten sonra ise 06.06.2026 tarihinde itirazda bulundum. Hem şubeye bizzat giderek hem de bankanın diğer kanalları üzerinden başvuru yapmama rağmen, tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, itirazımın alındığına dair net bir teyit ya da kayıt numarası paylaşılmadı ve mail veya SMS yoluyla da geri dönüş yapılmadı.
İznim ve onayım olmadan, mail order yöntemiyle gerçekleştirilen bu yüksek tutarlı işlemin detaylı şekilde incelenmesini, itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen 40.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ben herhangi bir onay vermediğim halde bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
05.06.2026 tarihinde saat 10.41’de Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan 40.000 TL tutarında, “Burak Aslan Mobilya Karaman” isimli iş yerinden harcama yapıldığına dair SMS aldım. O sırada kartım fiziksel olarak yanımdaydı, herhangi bir onay SMS’i gelmedi ve bu harcamayı ben yapmadım. Ankara’da ikamet ediyorum ve Karaman’da ya da bu firmadan hiçbir alışverişim bulunmamaktadır. İşlemin yapıldığı kartımın son 4 hanesi 7980’dir. Ayrıca bu izinsiz işlem mesajı gelir gelmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal iptal ettirdim.
İş yeri ile görüştüğümde işlemin mail order yöntemiyle gerçekleştirildiğini öğrendim. Ardından Ziraat Bankası’na, işlem önce provizyonda göründüğü için aynı gün itiraz edemedim, kart hareketlerine düştükten sonra 06.06.2026 tarihinde itirazda bulundum. Hem şubeye fiilen giderek hem de bankanın diğer kanalları üzerinden başvuru yapmış olmama rağmen bana herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, itirazımın alındığına dair net bir teyit, kayıt ya da başvuru numarası paylaşılmadı, mail veya SMS yoluyla da tarafıma geri dönüş yapılmadı.
40.000 TL gibi yüksek tutarlı ve benim onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benim iznim ve onayım olmadan bu işlemin nasıl gerçekleştirilebildiği konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
