Superonline Fiber İnternetinde Yurt Dışı Sitelerde Sürekli Veri Daraltması

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim üzerinden yurt dışı kaynaklı altyapı sunucularına erişimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle yurt dışı çıkışlı sitelerde kronik hale gelen, zaman zaman 10 saniyeyi bulan klavye donmaları, veri takılmaları ve çok ağır erişim pürüzleri ortaya çıkmaktadır. İnterneti aktif kullanan biri olarak bu durum çalışma ve iletişim düzenimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Lisanslı araçlarla yaptığım şebeke testlerinde ev içi tüm donanımlarımın ve modeme ulaşan sinyal değerlerimin 1 milisaniyenin altında gecikmeyle kusursuz çalıştığı tescillenmiştir. Buna karşın veri paketlerimin Superonline ana şebeke omurgasındaki iç IP yönlendirme noktalarında yapısal kısıtlamaya uğrayarak, zaman aşımı nedeniyle düşürüldüğü ve hat üzerinde veri daraltması (throttling) uygulandığı somut verilerle ortaya çıkmaktadır. Kısacası sorun ne ev içi tesisatta ne de cihazlarımda, tamamen omurga tarafındaki yönetim ve kısıtlama kaynaklı görünmektedir.

Bu durum 21.10.2026 tarihinde başlayan küresel lag problemleriyle eşzamanlı şekilde ortaya çıkmış olup, o tarihten bu yana özellikle yurt dışı çıkışlı sitelerde sürekli olarak yaşanmaktadır. Aynı bağlantı üzerinden yapılan farklı test ve kontrollerde de tablo değişmemekte, sorun kalıcı biçimde devam etmektedir.

Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek birimleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca modeme reset atılması gibi yüzeysel işlemlerle oyalandım, sorun ağ tarafında detaylı biçimde incelenmedi. Ayrıca bu teknik sorunun çözümü için tarafıma 1000 TL karşılığında servis gönderilmesi teklif edilmiştir, bu öneriyi kabul etmedim. Ev içi tesisatımın ve cihazlarımın sorunsuz olduğu testlerle sabitken, faturamı düzenli ödediğim hizmetin iyileştirilmesi için ayrıca servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.

BTK şikayet sistemi üzerinden yaptığım başvurular da herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın, tamamen kurumsal şablon cevaplarla kapatılmıştır. Bunun üzerine anayasal tüketici haklarımı korumak adına e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0051.16717 dosya numarasıyla resmi süreç başlatmış bulunmaktayım. Abonelik numaram 5226**56’dır.

Öncelikli talebim herhangi bir maddi iade ya da fatura indirimi değil, parasını tam olarak ödediğim internet hizmetinin üzerindeki bu yapay veri daraltmasının ve kısıtlama filtrelerinin acilen kaldırılması ve hattımın taahhüt edilen standartlara getirilmesidir. Konunun geçiştirilmeden, özellikle Ağ Yönetim Merkezi (noc) birimlerince derinlemesine incelenmesini, tarafıma teknik bulguların ve yapılan işlemlerin açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. BTK nezdinde yaptığım başvuruların da dikkate alınarak, yaşanan bu yapısal sorunun kullanıcı aleyhine olmayacak şekilde kalıcı biçimde çözümlenmesini bekliyorum.