Superonline İnternet Kurulumunda 17 Gün Süren Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden yeni taşındığım evime internet kurulumu için 19.09 tarihinde başvuruda bulundum; ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. İstanbul’un en merkezi lokasyonlarından birinde bu kadar basit bir kurulumun bu kadar uzun süre boyunca gerçekleştirilememesini kabul edemiyorum.

Her aradığımda veya görüştüğümde “bayiye ilettik, bayiden arayacaklar, kırmızı kod ile talebinizi aldık” gibi aynı bahaneler tekrar ediliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 0532********00 numarasından aranıyorum, şikayetiniz giderildi mi deniyor; hayır, giderilmedi diyorum.

Kurulum için en ufak randevu saati belirleme yok, net dönüş yok, arayan yok. Altyapım izin verse anında başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim; mecburen bu amatörlüğe katlanıyoruz.

Bayiden arayan kişiler de “geleceğiz, bakacağız, halledeceğiz” diyerek oyalıyor, ancak ne gelen var ne de gerçekten ilgilenen. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi mağduriyet içindeyim.

Müşteri numaram 13160005’tir. İnternetimin bir an önce kurulmasını, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.