Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.08.2026 tarihinden beri, bugün 23.08.2026 olmasına rağmen Turkcell Superonline ev interneti hizmetimden faydalanamıyorum. 200 Mbps fiber limitsiz paket kullanıyorum ve İstanbul Arnavutköy’deki adresimde modem üzerindeki ışık sürekli kırmızı yanıp sönüyor, internet bağlantısı tamamen kesik durumda.

Kesinti 24 saati aşınca 18.08.2026 tarihinde saat 10.06’da 198831715 numaralı arıza kaydını açtırdım. O günden bu yana her arayışımda “altyapı genel arızası” denilerek durum geçiştiriliyor, net bir bilgi verilmediği gibi, arızanın ne zaman çözüleceğine dair de açık ve güvenilir bir açıklama yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılıyor, mağduriyetim günlerdir devam ediyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için hem günlük işlerim hem de kişisel kullanımım ciddi şekilde aksadı. Bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen sağlıklı biçimde yeniden aktif edilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura bedelimde hakkaniyetli bir indirim veya iade yapılmasını ve tarafıma net, doğru bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.